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景泰A茶楼 开业庆典方案 一、活动主题 热烈祝贺景泰A茶楼盛大开业 二、活动规模参加人数300位左右，现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应、社会效益为目标。 三、活动场所 主会场：“A茶楼”店门口 四、举办时间2009年4月中旬 五、开业庆典的目的 1、对内作用：通过此次开业庆典仪式的隆重举行可以增加员工的信心，加强团队的凝聚力。 2、对外作用：此次开业庆典仪式的举行，既可以让更多的群体了解到A茶楼的开业情况，还可以加强茶楼在消费者心中的形象。同时还可以巩固领导部门的公共关系，并利用此次机会和媒体多一些联系，通过媒体加强开业宣传炒作。 3、同时通过此次开业庆典可以扩大在行业内的知名度。 六、 活动流程 1、现场布置阶段工作安排 （1）开业前一天下午完成舞台、背景架的安装工作。 （2）开业当天早上八点半完成充气拱门、立柱、空飘气球的布置工作。 （3）开业当天早上九点，正点礼仪公司完成现场的所有布置工作。并与A茶楼庆典负责人对全部环境布置进行全面检查、验收。至此全部准备工作完毕。保安人员正式对现场进行安全保卫。2、活动实施阶段工作安排， （1）开业当天，上午9：30主持人、摄影师、音响师、礼花、鞭炮准备完毕。 （2）开业当天，上午10：00礼仪小姐、军乐队、南狮准备完毕。 （3）开业当天，上午10：30活动热场表演开始。乐队奏迎宾曲，礼仪小姐迎宾、为嘉宾配戴胸花、协助签到。 3、仪式程序 (1)开业典礼仪式 开业当天10：58庆典仪式正式开始。 10：30 音响播放《好日子》、《好运来》，军乐队演奏迎宾曲；礼仪小姐迎宾，帮助来宾签到，为来宾佩戴胸花、并派发礼品。 10：50 音响播放庆典进行曲， 以调动现场气氛，吸引现场的目光。 10：58 音乐结束，主持人上台邀请主嘉宾上台，并介绍前来恭贺的嘉宾、领导，并宣布景泰A茶楼开业庆典仪式正式开始（也可请领导宣布）。同时施放礼花、鞭炮、锣鼓齐鸣。 11：03主持人：邀请景泰A茶楼总经理致欢迎辞。 11：08 主持人：邀请政府领导致贺辞。 11：12主持人：邀请嘉宾代表致贺辞。 11：16主持人：宣布剪彩人员名单，礼仪小姐手端剪彩用品上主席台。 11：18 主持人：宣布景泰A茶楼开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为庆典仪式剪彩。由主要领导和重要来宾为开业庆典仪式剪彩，同时施放礼花、鞭炮、锣鼓喧齐鸣，漫天飞舞的彩带、花环和阵阵锣鼓把庆典仪式推向高潮。 11：20主持人请景泰A茶楼总经理及主嘉宾为南狮点睛。 11：25南狮进行踩青表演。11：28 主持人：宣布景泰A茶楼开业庆典礼仪式到此结束，感谢各位领导、朋友的光临，邀请各位领导、嘉宾进店参观指导，并请来宾到A茶楼就餐。 17：30军乐队、南狮表演，欢送嘉宾。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们