宝个鸡华厦·盛世家园项目部员工培训计划.docVIP

津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处 员工培训计划 一、培训目的： 本着快速、实用原则，对津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收的员工进行新员工培训和员工基础培训，同时按照服管、运行、秩管、保洁4个专业对口进行初步的员工专业培训，使其基本掌握物业管理服务的理念、知识和技能，熟悉物业规章制度，具备进入物业岗位操作的条件。 二、培训对象： 津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收员工。 三、培训课程安排：（合计84课时） （一）基础培训（32课时） 新员工培训（4课时，授课）； 物业管理概述（4课时，授课）； 物业管理服务（4课时，视频）； 管理法规和津迈物业规章制度（8课时，授课）； 服务理念和沟通技巧（4课时，授课）； 物业是怎样炼成的（8课时，视频） （二）专业培训：（52课时） 7、早期介入与承接查验；（4课时，授课，视频4课时）； 8、入住与装修管理；（4课时，授课，视频4课时）； 9、客户服务管理与作业指导书；（4课时，授课；）； 10、物业收费软件操作与内勤管理；（4课时，授课）； 11、保洁与绿化管理实务与作业指导书；（4课时，授课）； 12、房屋设施设备运行实务与作业指导书；（8课时，授课；）； 13、公共秩序管理实务与作业指导书；（6课时，授课；2课时，视频）； 14、宝鸡华厦管理处介绍；（8课时；授课）； 四、具体日程安排： 从6月11日到20日共计10天，每天上下午两