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机关作风纪律大讨论发言稿 高广海 为进一步转变工作作风，提升工作效能，优化发展环境，推进服务型机关建设，区委决定在全区开展“三治三提”机关作风提升活动。通过近段时间各级的动员发动和个人学习，使自己对这次“三治三提”机关作风提升活动重要意义有了更高的认识，下面结合自己的工作实际和学习心得，粗浅的谈一下自己在作风纪律建设上的一点认识和体会： 党的十七届四中全会提出：“执政党的党风，关系党的形象，关系党的人民事业的成败。必须在党员队伍中大力倡导理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评的作风，始终谦虚谨慎、艰苦奋斗，以思想教育、完善制度、集中整顿、严肃纪律为抓手，下大力气解决问题，以优良的党风促政风带民风，形成凝聚党心民心的强大力量”。好作风是党之所需、民之所盼。对照检查部门机关作风建设，在极个别同志的身上还存在“庸、懒、散”等工作不积极、不务实、效率低的现象，在一定程度上损害了政府形象，拉远了党群关系，很有必要采取强有力的措施，转变工作作风，创优发展环境，为经济社会的长远发展奠定坚实的基础。 一是强化两种意识，即服务意识和责任意识。借助开展学习教育，使服务于民成为每个人的核心观念，自觉把服务体现在文化工作的各个领域、各个层面、各个环节中，并结合工作实际不断改进服务方法，丰富服务内容，提升服务水平，以服务体现工作，以服务体现职责，以服务体现价值。 二是提高办事效率。长期以来，机关和部门在广大人民心目中存在门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。要建设服务型机关，必须增强工作人员的效率观念，认真执行限时办结制度。法律、法规、规章有明确规定办理时限的管理事项，必须严格执行，并保证办理的质量。没有规定的，部门要根据具体情况，合理确定办理时限。 三是发挥制度管理作用。制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性。创建服务型机关必须以制度为保证，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制。将制度细化到具体岗位和服务过程中，使机关干部明确应该做什么，如何做什么，倡导做什么，禁止做什么，自觉规范自己的行为，自觉接受群众监督。 四是强化党员行为约束。按照党员日常行为规范，对机关党员干部参加组织生活、完成党组织交办工作等情况定期进行讲评，切实加强对机关党员干部的监督管理，做到在党纪国法面前不碰“高压线”，不闯“警戒线”，不打“擦边球”。三是建立“健康”的生活方式。也就是说每位党员干部要始终保持共产党人的崇高情操和革命气节，在日常生活中养成一身正气的优良作风。时刻警惕权力、金钱、美色的诱惑，把牢“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”、“娱乐圈”，耐得住寂寞，经得起诱惑，守得住清贫。使每个党员干部确实把全部心思用在干事创业上，用在全心全意为人民服务上。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使