机关党员干部学习培回训制度.docVIP

机关党员干部学习培训制度 为了进一步提高我局机关党员干部素质，根据市委、市直工委要求，特制定机关党员干部学习培训制度。 一、学习培训的内容 1、马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论和科学发展观。 2、党的基本知识和党的路线、方针、政策。 3、有关党纪和法律、法规。 4、社会主义市场经济知识、科学技术、文化知识及本职工作需要的业务知识。 5、领导科学。 二、学习培训的途径和形式 1、上党课。每一季度至少上一次党课，由各党支部组织。教材一般应选用上级组织选定的课本或提供的教育材料，党组织也可以自己编教材。选择和编写教材要注意系统性、针对性、生动性，以提高党课的质量，党委领导成员带头上党课。 2、办培训班。机关党委要定期对机关党员干部进行集中培训，每半年至少培训一次，每次培训时间不少于2天。每次培训要结合实际，突出一个或几个方面的内容，体现培训的针对性。 3、电化教育。结合学习日，要有计划、有针对性组织机关党员干部观看一些电教片。 4、外派培训。除积极选派干部参加上一级党组织的培训外，每年还要有计划地组织干部到党建工作搞得好的外地、外单位学习培训，或到经济发达地区考察学习。 5、自学。要为机关党员干部统一指定学习篇目，提供学习材料，指导他们搞好自学。机关党员、干部要记好学习笔记，写好心得体会文章。对自学情况每季度抽查一次学习笔记，每年组织一次书面考试或总结交流。 三、学习培训的实施 1、党员干部学习培训由机关党委和组织委员、宣传委员负责组织实施。 2、党员干部学习培训工作要制定计划，并有步骤、有目的地进行。 3、机关党委要定期不定期地检查党员干部的学习情况。年度，机关党委要对机关党员干部的学习情况进行一次全面的考核总结 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交