客服t人员架构及到岗时间.docVIP

北方中惠国际中心 客服部组织架构 C座业主入住前人员安排及到岗时间 客服主任1人：到岗时间为C座业主入住前1个月（2011-12-1日） 楼宇主管1人：到岗时间为C座业主入住前1个月（2011-12-1日） 客服部主任岗位职责 1.0 直接上级：客服部经理 直接下级：楼宇主管、客服助理、客服前台 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助客服部经理负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成客服部经理交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交客服部经理审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报客服部经理，对考核结果进行存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完