ISO9000八项管理原则(培训用)精编.pptVIP

质量管理原则 Quality management principles 本幻灯片未经本中心批准，不得翻录，违者必究 北京中标联公司 王建春 质量管理原则 之 Quality management principles 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客 Organizations depend on their customers and therefore should understand 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 current and future customer needs, should meet customer requirements and 顾客期望。 should strive to exceed customer expectations. 一 以顾客为关注焦点 (Customer focus) 一 实施本原则的主要措施 1.全面了解顾客需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意 6.在重点关