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《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》 第一部分 标准的分类 国际标准 例如：ISO——国际标准化组织标准 IEC——国际电工委员会标准 ITU——国际电信联盟 国家标准 例如：GB——中国国家标准 ANSI——美国国家标准 DIN——德国国家标准 行业标准 例如：JY——教育行业标准 JB——机械行业标准 WS——卫生行业标准 地方标准 例如：DB33——浙江省地方标准 DB 37——山东省地方标准 企业标准（联盟） QB 【注】截至到2011年，各类标准的数量为：国家标准27000-28000多项； 行业标准80000多项； 山东省地方标准2000多项。 什么是服务业标准 1、服务的定义 服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。（——ISO9000.2005质量管理体系基础和术语） 2、服务业标准的定义 针对某项服务应该达到的要求而指定的标准。 正确理解和把握《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》第四章“基本要求”的内容 《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》第四章“基本要求”是“