检索当前crm产品提供成商的名称、产品、特色与发展趋势.docVIP

检索当前CRM产品提供商的名称、产品、特色与发展趋势 CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从产品中心 向 客户中心 过渡的企业无疑是一拍即合。CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统，指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。基于CRM的重要性，目前有很多家CRM产品提供商，如，Oracle、SAP、Salesforce、WiseCRM、金蝶、TurboCRM等其他众多CRM产品提供商。下面主要列举国内外主流CRM产品供应商。 一、国外主流CRM产品提供商及产品与特色 1、Oracle CRM产品（Orace公司） Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、Siebel CRM和Peoplesoft Enterprise CRM，同时拥有托管型（Oracle Siebel）、混合型、内部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与Siebel被收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。 Oracle CRM产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理、