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员工的基础知识培训 一、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点????? 1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责。????? 2、有对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责。????? 3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。????? 4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。????? 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。????? 废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。????? 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。????? 日常完成本职工作的要点：????? 1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。????? 2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。????? 3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。????? 4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。????? 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。????? 二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系????? 理货员与前厅各部门的关系????? 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。????? 理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。????? 理货员与防损员的关系：应主动地积极配合防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交防损员处理，和防损员搞好销售以外的商品出入手续。????? 理货员与部门主管的关系????? 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报????? 三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？????? 1、商品质量方面的问题????? （1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架一、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点????? 1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责。????? 2、有对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责。????? 3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。????? 4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。????? 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。????? 废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。????? 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。????? 日常完成本职工作的要点：????? 1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。????? 2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。????? 3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。????? 4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。????? 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。????? 二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系????? 理货员与前厅各部门的关系????? 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。????? 理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。????? 理货员与防损员的关系：应主动地积极配合防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交防损员处理，和防损员搞好销售以外的商品出入手续。????? 理货员与部门主管的关系????? 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报