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学号 课 程 设 计 2009 ～2010 学年第 二 学期 题 目： 教 学 系： 专业班级： 指导教师： 学生姓名： 2010 年 6 月 30 日 课 程 设 计 任 务 书 学生姓名 专业班级 指导教师 工作单位 华夏学院经管系 题目: 一、初始条件： （一）程序 第一步：分组（4-7人/组）； 第二步：选题（可自定题目）； 第三步：调查前的准备工作（如问卷设计、打印；统计表的设计、打印）； 第四步：调查； 第五步：对调查的结果进行统计； 第六步：通过网站、图书馆收集相关资料； 第七步：小组集体撰写调查报告（以图表反映主要数据结果）； 第八步：答辩 第九步：完善调查报告（附调查问卷或统计表一份），打印，提交 （二）题目（供参考） （1）武汉市中环线（东南）车辆流量调查报告； （2）华夏学院物流管理专业学生专业选择调查报告； （3）企业对物流管理专业学生专业素质要求调查报告； （4）物流从业人员（图书物流）薪资水平调查报告； （5）书籍零担物流（图书城）路线调查报告； （6）华夏学院学生网上购物调查报告； （7）零陆物流管理专业就业情况调查报告； （8）企业对物流管理类岗位需求情况调查报告； （9）企业物流成本结构情况调查报告； （10）武汉市XX区域物流企业集中度调查报告；  二、要求完成的主要任务:（包括设计计算、图纸绘制、说明书撰写等具体要求） （1）根据选题，科学地设计调查问卷或统计表（调查问卷的题目控制在10个左右为宜）。 （2）每个小组集体撰写一份调查报告，落款由小组每个成员签名。小组成员5人以下（不包括5人）调查报告字数2500字以上，小组成员5人以上（包括5人）调查报告字数3000字以上。 （3）第二周周末分组答辩，各小组指定代表汇报本组调查报告的调查过程和主要结果。 三、时间安排： 序号 阶段内容 所需时间 1 宣讲课程设计任务书，分组，选题 1天 2 设计、打印问卷或统计表 2天 3 调查 3天 4 调查结果的统计 1天 5 撰写调查报告 2天 6 学生宣讲报告，教师点评，成绩评定 1天 合 计 10天 指导教师签名： 日期： 教研室主任签名： 日期： 课程设计成绩评定表 姓 名 专业班级 课程设计题目： 课程设计答辩或质疑记录： 成绩评定依据： 最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定） 指导教师签字： 日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种