电u子商务实训指导书2013版.docVIP

电子商务基础实训指导书 目录 任务一 初识电子商务 1 任务二 搜索引擎的使用 2 任务三 电子商务系统的使用 2 任务四 挑战电子印章的设计与制作 2 任务五 支付宝帐户申请与业务操作 3 任务六 电子商务物流模式的选择 3 任务七 电子商务模式 3 任务八 网络营销的应用 4 任务一 初识电子商务 一位旅游者现居福州，希望到新疆旅游，总的费用预算为10000元，请利用检索工具帮他选择旅行社，并制定相应的旅游计划。 试帮助一高血压患者检索有关高血压病的最新治疗方法、提供这些治疗方法的医院，以及有关专家建议等信息。 请检索两个不同国家伏特加酒销售商、批发商或进出口公司的报价价格。 请上网搜索有关马云（或当当网俞渝、京东商城刘强东等）的图文信息，请写一篇文档：电子商务风云人物。 任务二 搜索引擎的使用 访问深圳人才网网站（）或者“中国上海人才市场”（）,了解最新的网上人才岗位需求信息。 通过使用GOOGLE等搜索引擎或访问中国互联网络信息中心（）等网站，收集整理中国大陆地区互联网应用的最新数据资料。 使用GOOGLE等搜索，在搜索框内输入一个关键词“深圳信息职业技术学院”，分别使用“GOOGLE查询”和“手气不错”两个按纽查询，分析两种查询方式的差别。 访问电子商务专题网（）、艾瑞网（）或者赛迪顾问（）,阅读国内外电子商务发展专题报告。 任务三 电子商务系统的使用 浏览阿里巴巴中国站（）,了解交易商品分类、最新发展状况及平台经营特色。 浏览美国联邦快递（FEDEX）网站（）,了解其经营业务。 任务四 挑战电子印章的设计与制作 挑战电子印章系统的配置操作 任务五 支付宝账户申请与业务操作 支付宝账号申请注册； 实名制认证； 数字证书申请、注销、备份； 支付宝账户充值； 支付宝提现； 支付宝购物支付； 任务六 电子商务物流模式的选择 上网考察以下物流企业的网站，并填写下表（上海惠尔物流、和黄天百物流、东方海外、美国联邦快递、鲁能帆茂物流、联合包裹UPS），通过考察回答下列问题： 假如你公司有一批内存条共10万条，从上海运到日本（要求快速），你会采用哪家公司进行托运，为什么？ 各物流公司经营的业务，它们各自有什么特色？ 2、比较美国联邦快递和UPS（联合包裹）这两家美国最大的快递公司网站的服务项目，你认为哪家提供的服务更好？ 任务七 电子商务模式 填写下表比较网上商店和传统商店的不同； 小王想从网上购买IPHONE 5S，请综合运用本章所学知识，讨论完成网上购物过程，并提交讨论的结果报告。 任务八 网络营销的应用 1、开通博客。进入新浪（） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是