电多子商务部绩效考核方案(拟定).docVIP

电子商务绩效考核方案 一、考核目的 为了加强部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。 三、考核评定标准 推广专员 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 微博粉丝数量 15 每月减少粉丝30个， 减5分 2 搜索引擎的收录 15 新帖每低于3个搜录，减5分 搜索引擎排名 15 每低前两页，减5分 3 网站浏览量 20 每日低于50个ip，减10分 被其他网站链接的数量 15 每日低于15个链接，减5分 4 配合网络销售业务量 20 每低于10个访问，减10分 注：目标值参照2014电子商务推广方案 客服人员、客户关怀 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 工作情况进行评估. (业绩和考勤) 10分 个人的订单量转化率 75% 10分 个人的销售总量和订单量 10分 个人考勤情况 2 客服平时工作交接及其工作完成情况 . 10分 个人交接班完成情况 10分 单独处理突发情况能力 3 客户回访满意度 10分 回访订单转化率 10分 客户评价满意度 4 业务素质和能力 10分 客服人员的业务知识商品知识 20分 客服