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第三章 培训与开发 第一节 培训管理 第二节 培训方法的选择 第三节 培训制度的建立与推行 培训与开发 培训管理： （1）培训需求的分析 （2）培训规划的制定 （3）培训组织与实施 （4）培训效果的评估 培训需求的分析 一、培训需求分析的作用 1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本预算 5、有利于促进企业各方达成共识 二、培训需求分析的内容 （一）培训需求的层次分析 1、战略层次分析：针对企业未来 2、组织层次分析：分析企业目标、资源、环境等 3、员工个人层次分析 （二）培训需求的对象分析 1、新员工培训需求分析 2、在职员工培训需求分析 （三）培训需求的阶段分析 1、目前培训需求分析 2、未来培训需求分析 1 三、培训需求分析的实施程序 1、做好培训前期准备工作 （1）建立员工背景档案 （2）同各部门人员保持密切联系 （3）向主管领导反映情况 （4）准备培训需求调查 2、制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作的行动计划 （2）确定培训需求调查工作的目标 （3）选择合适的培训需求调查方法 （4）确定培训需求调查的内容 3、实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动议或愿望 （2）调查、申报、汇总需求动议（3）分析培训需求 1）受训员工的现状 2）受训员工存在的问题 3）受训员工的期望和真实想法 （4）汇总培训需求意见，确认培训需求 4、分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理 （2）对培训需求进行分析、总结 （3）撰写培训需求分析报告 四、撰写员工培训需求分析报告（内容） 1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录（图表、问卷、原始资料） 7、报告提要（要点的概括） 五、培训需求信息的收集方法 1、面谈法 2、重点团队分析法 3、工作任务分析法 4、观察法 5、调查问卷 六、实施培训需求信息调查工作应注意的问题 1、了解受训员工的现状 2、寻找受训员工存在的问题 3、确定受训员工期望达到的培训效果 4、仔细分析调查资料，从中找出培训需求 培训规划的制定 一、培训规划的主要内容 1、培训项目的确定 2、培训内容的开发 3、实施过程的设计 4、评估手段的选择 5、培训资源的筹备 6、培训成本的预算 二、年度培训计划的构成 1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训的目的或目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式和方式 10、培训教师 11、培训组织人 12、考评方式 13、计划变更或者调整方式 14、培训费预算 15、签发人 三、制定培训规划的步骤和方法 1、培训需求分析 2、工作说明 3、任务分析 4、排序 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略 8、设计培训内容 9、实验 培训组织与实施 一、培训师的培训与开发 1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教训内容的培训 4、对教师的教学效果进行评估 5、教师培训与教学效果评估的意义 二、培训课程的实施与管理 1、前期准备工作 （1）确认并通知参加培训的学员 （2）培训后勤准备 （3）确认培训时间 （4）相关资料的准备 （5）确认理想的培训师 2、培训实施阶段 （1）课前准备 （2）培训开始的介绍工作 （3）培训器材的维护、保管 3、知识和技能的传授 4、对学习进行回顾和评估 5、培训后的工作 培训效果的评估 一、培训效果评估的指标 1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率 二、培训效果信息的收集方法 1、通过资料收集信息 2、通过观察收集信息 3、通过访问收集信息 4、通过培训调查收集信息 三、培训效果的跟踪与反馈 1、培训前对培训效果的跟踪与反馈 2、培训中对培训效果的跟踪与反馈 3、培训效果评估 4、培训效率评估 四、培训方法的选择 （一）直接传授型培训法 1、讲授法 2、专题讲座法 3、研讨法 （二）实践型培训法 1、工作指导法 2、工作轮换法 3、特别任务法 4、个别指导法 （三）参与型培训法 1、自学 2、案例研究法 3、头脑风暴法 4、模拟训练法 5、敏感性训练法 6、管理者训练 （四）态度型培训法 1、角色扮演法 2、拓展训练 五、选择培训方法的程序 1、确定培训活动的领域 2、分析培训方法的适用性 3、根据培训要求优选培训方法 六、集中常用培训方法的应用 1、案例分析法的操作程序 （1）培训前的准备工作 （2）培训前的介绍工作 （3）案例讨论 （4）分析总结 2、事件处理法的基本程序 （1）准备阶段 1）指导员确定培训对象及人数 2