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管理工作的性质与目的 学习内容 管理工作的性质与目的 管理既是一门科学也是一门艺术 系统分析与管理过程 管理工作的职能分析 管理工作的角色分析 管理的性质与目的 管理的性质 效能与效率 管理的目的 管理情景 假设你是一个排长，上级交给你一项任务，让你在操场上树一根旗杆。给你的材料有：旗墩、两根各5米长的钢管（需套在一起）、滑轮、绳索。工具有：铁锨，十字镐等。并派了10个士兵由一个中士带领，归你使用。现在问你：如何完成任务？ 管理的性质 管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成。 管理就是设计和维持一种环境，使处身期间的人们能在集体内有效率地完成既定目标的过程。 效能与效率 效能（effectiveness） 是指选择正确目标的能力，以及实现预期目标的程度。 效率（efficiency）是指目标实现过程中资源的利用情况。 管理的目的 管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。也称生产率或经济效益。 管理 = 效能 × 效率 管理是一门科学也是一门 艺术 管理是一门科学 管理也是一门艺术 管理是一门科学 科学是指经过整理的系统化的知识。科学的根本特点是运用科学的方法去发展知识。因此，科学具备明确的概念、理论和其他积累起来的知识，这些知识是由假设、实验和分析发展而成的。 管理是一门科学 管理是一门科学是指指导管理实践的条理化的知识是一门科学。 科学知识分为纯理论学科（如数学、物理、化学）和应用性学科（如建筑、工程、医学、法律、军事）。 管理是一门应用性学科。同时也是一门很不精确的学科。 管理也是一门艺术 管理是一门艺术是指管理的实践是一门艺术。管理是根据实际情况行事的技巧。 科学和艺术不是相互排斥而是相互补充的。随着科学的发展，艺术也应发展。 科学是教我们“知”，艺术是教我们“行”。管理的本质不在于“知”而在于“行”。 系统理论与管理过程 系统理论的基本概念 管理过程的系统分析 系统理论的基本概念 1、一个系统所包含的内容要大于其各部分的总合；必须把系统看作为一个整体。 2、系统既可看作是“封闭的”，又可看作是“开放的”。如果一系统与其外界环境交换信息、能量和物质，则可看作为开放系统。如果它与外界没有这类相互作用，则可看作为封闭系统。 系统理论的基本概念 3、任何一个被认为是系统的系统，必须有一个与环境分离开的“界限”。 4、封闭的物质系统受熵的支配，即有一种“衰退”的倾向。开放系统由于从外界取得投入物，而且其投入量相当于系统自身消耗的能量和产出量之和，所以不会衰退下去。 系统理论的基本概念 5、如果一个开放系统要生存下去，就必须从外界环境中摄取足够多的投入物，以补偿它的产出物和其自身在运营中消耗掉的能量与物质。这种状态称为“稳定状态”。 6、如果一个系统要达到“稳定状态”，必须有反馈系统，这是投入的一种信息。 系统理论的基本概念 7、除了宇宙之外，所有的系统都是分支系统。换言之，所有的系统都有其子系统，同时它又是一个更大系统的组成部分，它们呈等级状态。 8、开放系统，特别是社会系统，势必在不断地完善和分化。 9、开放系统可以用不同的方法获得预期的结果，这可以称之为“殊途同归”。 管理过程的系统分析 给系统重新注入活力 对管理工作的职能分析 管理过程的五项职能 管理职能与组织层次的关系 管理的个人技能 管理的个人技能与组织层次的关系 管理过程的五项职能 计划工作（planning） 组织工作（organizing） 人事工作（staffing） 领导工作（leading） 控制工作（controlling） 协调（coordination）是管理工作的核心 计划工作 确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。 组织工作 建立组织结构与明确组织关系的过程。 人事工作 为组织配备人员并对其进行评价和培养的过程。 领导工作 引导和促使组织成员履行职务的过程。 控制工作 使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。 处于组织不同层次的管理者用于每项职能的时间分布（%） 管理者应具备的个人技能 专业技术技能 人际技能 概念运用技能 专业技术技能 掌握专业知识，对专业性问题进行分析，以及灵活运用专业工具与专业技术的能力。 人际技能 能够以集体成员的身份有效地工作，并能够使自己所领导的集体紧密合作的能力。简单讲，就是能够与人共事的能力。 概念运用技能 把组织作为一个整体进行观察，并使各组成部分的活动相互协调的能力。 处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时间分布(%) 管理工作的角色分析 管理工作的特点 管理工作的手段 管理工作的技巧 管理工作的10种角色 管理工作的特点 1、工作步伐：工作繁重，终日不停地工作，很少中断，经常要把工作带回家