石家庄门杰医药公司客户关际系管理存在的问题及对策论文.docVIP

摘 要 客户是企业的一项重要资源。如何满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力是现代企业提高竞争力的不断追求。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。客户关系管理（CRM）其核心是以客户为中心，进而从一定的管理中提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。客户关系管理的目标是产生高度顾客资产，即所有与公司有关的客户端终身价值。 石家庄门杰医药开发有限公司在在客户管理管理过程中出现了医院、医生信息分散；医药代表日常活动困难；对竞争对手缺乏了解以及各大区推广不统一、不规范等问题，通过对这些问题的分析及研究提出了一些解决措施，以优化门杰医药公司的客户关系管理系统，增加客户满意度，提高企业的未来竞争力。 关键词: 客户关系管理；门杰医药；医药代表；客户维护与管理 石家庄门杰医药开发有限公司 客户关系管理存在的问题及对策 一、门杰医药公司简介 （一）门杰医药的企业背景 公司的石家庄门杰医药开发有限公司是一家专业从事生物高新技术、藏药新药、藏药保健食品以及植物提取物的研发、生产、销售、服务于一体的民族医药企业。公司创建于2004年，是河北省医药行业协会、中国民族医药学会理事单位和全国工商联医药业商会常务理事单位，业已成为中国内地