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IQS 静动态评价方法 整车品质科 一、IQS 简介 1. 什么是IQS？ 2. IQS 的调查方式 3. IQS 综合介绍 二、自主IQS 评价和计算方法 1. IQS 评点领域划分 2. IQS 评点区分 3. IQS 评点分值计算公式介绍 4. IQS 分值统计方法 5. IQS 评点领域内容 三、总结 1.IQS总要性 一、IQS 简介 1. 什么是IQS ? 要认识IQS，我们先要了解J.D.Power JD-POWER 母公司始创于1968年美国加利福尼亚，成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务，是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而在中国的业务从2000年开始，其研究內容包含市场调查、预测及顾客满意度，在汽车有30年的经验，可说是此方面的权威。IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。 直接反映顾客声音 中文意思是指（新车品质调研），是J.D-Power最核心的调查项目，旨在评估消费者购买新车3—5个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。结果分析以PP100（Problems Per 100 Vehicles,即每100台车辆的问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。 而另一个项目是CSI(客户维修服务满意度)，调查方式都是以问卷的形式进行，它的调查仅基于消费者的反馈，排名完全反映消费者的意见，其调查结果成为影响汽车市场的风向标，也是厂家在汽车产业地位的象征。 1. 什么是IQS ? Initial (初期） Quality（质量） Study（研究） (Survey)（调查） 2. IQS调查方式： 1. 直接调查 2. 问卷调查 IQS评价员岗位职责 1） IQS的品质评价的实施； 2） IQS的品质评价报告； 3）?汇报IQS的品质评价结果； 4） 对评价不良缺陷进行解析。 3. IQS 综合介绍 IQS整车外观等级标准（位置） C B A A 3. IQS 综合介绍 IQS整车外观等级标准（位置） C B A C B A 3. IQS 综合介绍 3. IQS 综合介绍 二、IQS 评价和计算方法 IQS（8大领域227项） 1. IQS 评点领域的划分 ◇ 评价方法： 对8大领域227项进行评价。 静态——外装、内装、间隙、段差、涂装、操作性等 动态——公司内外走行确认：发动机/变速箱、风切音、杂音和油水泄漏等 2. IQS 评点区分 10点评点法 评点 判断水平 顾客反应 1P 极端反感 拒绝开车 2P 非常反感 要求修理 3P 反感 要求修理 4P 谁都能发现该缺陷 提意见，要求修理 一般属于该装而未装的缺陷 5P 对于存在的缺陷部分人觉得不好，一部分人认为可以接受 要求修理（觉得不好的用户） 6P 将就能够接受 注意到缺陷的用户提意见，不要求修理 7P 能够接受 能够接受 8P～10P 高兴程度逐级提升 高兴程度逐级提升 注： 只对4P、5P、6P程度的缺陷进行评点 计分：只涉及4P、5P、6P（见IQS评价的计算方式表） 2. IQS 评点区分 评点 判断水准 客户反应 客户发觉可能性 对策目标 4P 谁都无法接受 1、投诉 2、要求修理 100% 源流改善 5P 不能接受 1、发觉到并产生反感 2、客户有投诉，有部 分提出修理 50% 源流改善 5.5P 有一部分不能接受 1、发觉到 2、有投诉，有部分客户要求修理 35% 判断能否出荷 6P 能够接受的最低限度 1、发觉到 2、有部分客户提出修理要求 20% 判断是否进行源流改善 6.5P 可接受但保留投诉权 有部分客户会投诉 5% 在下种车型时研讨改善 序号 评点 分值计算公式 备注 1 4.0P （1.00×0.2a)100/n n:检证台数 a:以现227项项目为依据的发生项目数 *0.2：IQS分值的模拟系数 2 5.0P （0.5×0.2a)100/n 3 5.5P （0.35×0.2a)100/n 4 6.0P （0.20×0.2a)100/n 5 6.5P （0.05×0.2a)100/n 3. IQS 评点分值计算公式介绍 IQS统计方法 设定各领域的目标值，是根据JDP IQS结果、客户投诉以及期望、上一年的实绩、竞争对手的品质水平等来设定的。各领域每一细项都有目标值的设定。 同一台车只把同领域的同一细分项目当中评点