北京博雅西园保安取感想.docVIP

爱心、诚心、热心、用心是它的服务精神，安全、高雅、快乐、便捷是它的服务目标，服务规范、健康和谐、追求卓越是它的质量目标，同时博雅物业保安岗工作制实行24小时不间断的三班倒工作制，相比于其他物业公司，博雅物业有一个很显著的特点就是每天下班后晚上十点的日例会，及时总结当日工作情况，在博雅西园的会议室墙上更有“信心毅力勇气三者具备，则天下没有做不成的事”保安员的响亮口号。而就是这麽一支作为北京市物业管理二级资质企业，2006年通过ISO9000 质量体系认证的具备丰富物业管理实际经验的团队，在同学的介绍下，使我有幸能成为其中的一员门岗，虽然暑期很短，但我非常珍惜这个来之不易的社会实践机会。 虽然人人都说我是一名小保安，在没有了解这个工种前我也认为保安是一个即简单又轻松，人人都会干的一种工作，但是我上任后，才知道它的重要性，这个称呼是安全的象征，首先应从保安员的自身说起：在上班时必须坚持“三个一”（一个标准的军礼，一身规范整齐的着装，一股饱满的工作热情）还要有“三记四查”等工作方法，其次要严格按保安员岗位职责要求自已，认真做好每一项工作。顾名思义，保安就是保一方平安，当班时即要做好小区车辆人员进出的现场指挥和登记，又要做好区内治安防范消防安全，公共卫生，防护栏周边设施等情况的巡罗检查。三班轮岗制要认真执行交接班制度，格尽职守，坚守岗位，遵纪守法，不图私利，填写好记录工作，发现有异常的人和事要及时报告值班领导，做到规范上岗文明值勤。 在高经理、主管和两个领班的帮助下我的岗位技能提高很快。一个月来的工作、学习和生活，使我学到了很多，也得到了锻炼，可以说受益非浅，这无不得益于公司的正确领导和悉心关怀。高经理和其他领导在工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要他们知道的，他们都会尽力关心和帮助的，只要他们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位新来的队员没有工作时的黑色皮鞋穿，高经理就嘱托领班给他送去新鞋和袜子。当了解到某个队员过生日时，都会提前为他订好蛋糕，并准时为他举行小型的生日宴会。我记忆犹新的是刚来的时候，我水土不服，身上起了很多的红色小疙瘩，不管白天还是晚上睡觉都是痒的难受，我痛苦极了，吃了很多的药也没好，反反复复，甚至有了回家的想法，高经理和主管领班们知道后，向医生一样的询问我的症状，还讲了很多治病的药和他当年去四川同样的症状，使我燃起了希望，及时的治好了病。他们的呵护和关心，是我们队员领导之间就像兄弟一样，我们也喜欢问他们喊哥。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。 高三的时候班主任常说：态度决定高度，细节决定成败。若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于业主来说，是更多的尊重与关怀；对博雅来说，是树立更好的公司形象，打造品牌。 在礼仪培训中，我们着重学习了仪容，仪态，着装和语言规范。保安是为业主服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。业主往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和公司服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给业主留下美好的第一印象。礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀；在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力；仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向业主展现的是自我的气质与修养，更是向业主表现自己的专业水准，细节是迎接业主时的微笑，是指引业主方向时的手势，是标准的站姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。当然工作中，遇到的业主素质有高有低，甚至有些业主故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。 以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与业主的距离，向业主展现我们博雅西园服务的良好形象。 说起保安，一些人固有的印象就是“看门的”，这带有歧视意味的称呼将这个行业打入了社会底层。大家也许会说？从事保安行业的人社会地位低微，一个年轻人为什么会选择保安这个行业呢？也许因为他们自身的能力和条件的限制，以及种种原因。。。是的！！他们