包头恒欣利和物业有限公司石圪台项目作业指导书石圪台项件目作业指导书.docVIP

石圪台项目 作业指导书 内蒙古恒欣利和物业服务有限公司 目录 第一章 业方企业文化 4 第二章 公司企业文化 4 一、企业概况 4 （一）公司简介 4 （二）企业文化 5 二、公司企业文化定位 5 三、企业文化核心 6 第三章 本项目情况概述 9 一、项目格局 9 二、本项目特点 9 三、本项目服务重点、难点、亮点 9 第四章 本项目服务范围及服务内容 9 一、神木北 9 二、石窑店 9 三、神东办公大楼 10 四、检察院 11 五、安监局等办公楼 11 六、伊旗维修中心 12 七、石圪台 12 八、维修三厂 13 九、煤化工 14 第五章 本项目服务费用界定 15 一、石窑店 15 二、安监局等办公楼 21 三、维修三厂 22 第六章 本项目组织结构及人员配置情况 23 一、 组织机构图 23 二、 人员配置情况 23 第七章 岗位职责 24 第八章 各项服务标准 24 一、 客户服务标准 24 1、 话务接待标准 24 2、 服务受理 24 3、 投诉反馈 25 4、 客户回访 25 5、 会议服务 26 二、 工程服务标准 34 6、 维修服务 34 7、 设备、设施维修管理 34 8、 电工各岗位服务标准： 35 9、 水、暖工岗位服务标准 35 10、 弱电工岗位服务标准 36 11、 暖通管工岗位服务标准 36 12、 电梯服务标准 37 13、 房屋维修管理标准 38 14、 共用设施设备运行维修养护标准 39 15、 办公楼供水系统维护保养标准 40 16、 办公楼排水系统维护保养标准 41 17、 空调系统维护保养标准 41 18、 风机盘管维护保养标准 42 19、 办公设施维护标准 42 20、 照明灯具维护标准 42 21、 入室维修服务标准 42 三、 环境服务标准 44 1、 环境卫生的管理 44 2、 公寓入室保洁服务标准 51 3、 绿化养护管理 52 4、 洗衣房、浴室管理 56 5、 报刊收发服务标准 60 6、 文印室服务标准 60 7、 洗车房管理 60 四、 消防管理服务标准 61 五、 安保消防管理服务标准 61 第八章 各项目服务流程 65 一、 管理流程图 65 二、 维修服务流程图 65 三、 紧急事故报告程序 66 四、 客户投诉流程图 66 五、 入室保洁操作流程 68 六、 公共区域保洁操作流程 68 七、 洗衣房服务操作流程 69 八、 高空作业服务操作流程 70 九、 工程人员入室服务程序 71 十、 工程服务接报修程序 72 十一、 火灾事故处理流程 73 第九章 应急预案 75 一、发生停电及电力故障应急处理 75 二、供水系统故障处理程序 75 三、供暖故障应急处理预案 76 四、暴风雨天气时的工作处置方案： 77 五、在工作中发现水管破裂情况时的处置方案 77 六、在工作中发生火警时的处置方案 77 七、在工作中遇到沙尘暴天气的处置方案 78 八、雪天应急 78 九、大型会议、重要参观及工作检查应急方案 78 第十章 计划卫生 78 第一章 业方企业文化 第二章 公司企业文化 一、企业概况 （一）公司简介 内蒙古恒欣利和物业服务有限公司是具有国家资质的物业管理服务企业。公司自成立以来，始终秉承“诚信、高效、专注、专业”的企业精神，锐意进取，不断挑战，凭借雄厚的企业实力、高素质的管理人才、全新的经营理念、丰富的行业经验、先进的服务模式，已树立起优良的物业管理形象，在不同类型的物业及设施运作方面，为客户提供着高标准、高质量的物业管理服务，现已发展成为一支具有专业素养与全新管理理念的物业管理企业。 近年来，公司不断引进先进的管理理念和优秀的管理人才，并注重与业方企业文化的融合。通过服务管理实践，形成一套独特、系统完整的管理模式、运作程序和服务质量标准，并以五星级酒店的服务标准服务于党政机关办公楼、中高档写字楼、大、中型商场和工业园区等服务项目。 利和物业自成立以来，秉承着“绿色 专业 精细 融合”的服务理念，遵循“用心服务，合作共赢”的服务宗旨，凭借先进的管理理念、现代化的管理手段、专业的员工队伍和丰富的行业经验，现已在同行业树立起了领先的市场地位、良好的企业信誉和企业品牌。 自2008年公司先后获得“包头市再就业优秀企业”、“包头优秀服务单位”、“AA级诚信品牌单位”等荣誉，并通过了ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T280012001三体系认证。 精细化管理和创新服务，不断提升着公司的服务品质，利和物业将以更加先进的管理理念和现代化的管理模式，向社会提供优质、高效的物业管理服务，为业主营造绿色、和谐、安全、舒适的工作和生活环境。 （二）企业文化 企业历史