自营厅店长责任制操作调指引.docxVIP

附件2：自营厅店长负责制操作指引自营厅店长负责制是指通过竞争聘用店长，由店长承担店面经营目标，有效使用经营权和资源，并依据目标完成情况获得绩效的目标管理机制，以此激发店长经营活力，提高单店效能。具体地，实施店长负责制包括以下七个步骤：一、明确店长负责制的经营范围和经营目标店长负责制的经营范围为业务受理、业务发展和基础服务。单店经营目标包括销售指标、服务管理指标，由市（州）分公司专业管理部门分解到店面。（一）确定销售指标1．销售指标的内容销售指标包括各重点业务发展量（也可有终端、收入指标），如天翼发展量、宽带发展量、融合套餐发展量等。2．确定销售指标需考虑的因素（1）以自营厅划小核算模型核算的保本业务量组合为基础。（2）考虑单店历史业务销售能力及发展趋势。（3）参考可比社会渠道销售水平。（4）各店销售目标总和要满足分公司经营任务。3．设定销售指标销售指标的设立分为年度销售任务KPI指标和专项营销活动KPI指标。（1）年度销售任务KPI指标是所在自营厅必须完成的年度发展任务，需分解到月度。具体设立保底值R0、挑战值R1，并配置阶梯型绩效奖励计划；（2）专项营销活动KPI指标（可阶段性部署、量化），是指完成省公司、本地公司组织的专项营销活动的量化指标，并配置专项营销活动绩效激励。年度销售任务KPI指标、专项营销活动KPI指标均控制在3-5项以内。（二）确定服务管理指标主要分为客户服务质量