航空服取务专业实施性人才培养方案.docVIP

江苏省专业服务、管理一线工作的技术技能人才 ①服务接待能力：具有接待客户的能力；具有提供票务服务的能力。 ②语言表达能力：具有服务接待会话的能力；具有流利讲解的能力。 ③沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力 （2）职业特定能力 具有从事旅游、酒店、民航客运服务。具有旅游、酒店、旅客运输和空中乘务岗位应有的英语听、说、读、写能力 ①具有适应岗位变化的能力 ②具有创新和创业的基础能力 3.职业资格证与技能等级证书要求 技能等级证书一览表 序号 技能等级考核项目 技能要求 考核方法 考证时间 1 计算机应用 网络知识、Windows操作系统 参加全国计算机（一级B）考试 第二学期 （3月份） 2 书法 达到四级要求 参加江苏省书法水平等级测试 第二学期 （5月份） 3 普通话 达到普通话二级乙等水平 参加江苏省普通话水平测试 第二学期 （6月份） 职业资格证书一览表 序号 职业岗位 资格证书 名称 证书 级别 考核方法 考证时间 1 餐厅服务员 餐厅服务员中级 中级 参加劳动和社会保障部门组织的中级餐厅服务员技能鉴定考试 第四学期 （6月份） 2 餐厅服务员 饭店初级英语 初级 参加旅游局组织的相关考试 第五学期 （1月份） 六、课程设置及教学要求 教学课程分为公共基础课程与专业技能课程两部分。 (一) 公共基础课程 1、《职业生涯规划》32课时