西安流策智市场调研公司-中国邮政储蓄银行湖南省分行服务规范神秘顾客测评问卷.docVIP

中国邮政储蓄银行湖南省分行服务神秘问卷 支行名称 支行编号 网点名称 网点编号 检查日期 月 日 进入网点时间 时 分 离开网点时间 时 分 办理业务窗口 等候人数 办理业务类型 1.存款 2.取款 3.汇款 4.缴费 5.咨询理财产品 6. 咨询业务办理时间 分 等候时间 分 问卷审核签名 一审签名 二审签名 三审签名 四审签名 神秘顾客对网点的主观感受 满分100分 该网点得分为： 分 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响我保证本份问卷人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出赔偿。： 第一部分：部分 共有ABC部分 A 干净整洁 （小计10分） 编码 指标 标准 分值 实际 分值 情景描述 A1 网点外悬挂铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌）齐全（对于可兑换外币的网点，需检查其相应铭牌） 标准：缺少铭牌中一项或