电话营销的技巧和案例分析(推荐)-16页.docVIP

电话营销的技巧和案例分析 电话营销是一种你来我往的过程 　　 　　电话营销是感性而非全然理性的销售 　　电话营销依靠声音传递信息 　　销售代表只能依靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到销售代表的肢体语言、面部表情，准客户只能凭借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售代表，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 　　 　　销售代表必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 　　 　　在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20～30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话能让他们产生某种好处。 　　 　　电话营销是一种你来我往的过程 　　 　　最好的拜访过程是销售代表说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 　　 　　电话营销是感性而非全然理性的销售 　　 　　电话营销是感性销售的行业，销售代表必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 　　 　　例如：王先生，选择我们公司购货之后，你会感觉我们优质快捷的服务，运送货物更加及时、手续更为简便（感性诉求），而我们的价格是业界最合理的（理性诉求）。 　　 　　电话营销的目标设定 　　 　　一位专业的销售代表在打电话给客户之前一定要预