贵阳市个金石天合气配市场工程第7期监理月报.doc

黔监C-4-1 编号 贵阳市金石天合气配市场 工程 建 设 监 理 工 作 月 报 第 7 期 2012年11月 1日～2012 年 11月 30日 内容提要： 本月工程形象进度完成情况 工程签证情况 本月工程情况评述 本月监理工作小结 下月监理工作计划 监理单位 贵州和润建设工程监理有限公司 总监理工程师 黔监C-4-2 工程名称 贵阳市金石天合气配市场工程 设计单位 贵阳铝镁设计研究院 建设单位 贵州金石天合市场开发有限公司 施工单位 贵州省冶金建设公司 形 象 进 度 完 成 情 况 计 划 完 成 贵州冶金建设公司，完成1-9轴交A-F轴孔桩开挖，孔桩钢筋笼绑扎及孔桩填芯。1-9轴交A-K轴的孔桩砖腹壁施工。 实际完成 贵州冶金建设公司， 1-9轴交A-F轴孔桩开挖还有19个孔桩未完成，孔桩钢筋笼绑扎完成，孔桩填芯共浇筑147个孔桩，其它的未完成。1-9轴交A-K轴的孔桩砖腹壁施工完成。 原因分析 未完成原因，因建设单位1-9轴交A-B轴未回填土方。 工 程 签 证 情 况 专例 题会 报纪 告要 1份 内容简要 工地会议纪要。 工程质量签证 份 内容简要 向通 施知 工单批位示发出指的令 1份 内 容简要 施工现场部分工人未戴安全帽。 施工现场1轴线未进行边坡支护。 孔桩开挖临边未搭设防护栏杆。 孔桩开挖部分孔桩未盖安全盖板。 施各 工单种位提报出的告 份 内容简要 工 程签 付 款证 份 内容简要 黔监C-4-3 本月工程情况评述 1.施工工人在施工中存在一些安全隐患，请施工单位进行批评教育，现场存在的安全隐患，请施工单位立即按规范要求整改。 本月监理工作小结 主要在工地上巡视检查安全，控制质量，发现问题及时通知纠正，确保工程和不出人身安全事故。 下月监理工作计划： 1.请建设方收集和整理好工程资料，为孔桩工程验收做好准备。 2.工作重点，督促施工方的进度及现场安全文明施工。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，