超市消费情况调查p方案.doc

成都东软学院超市消费情况调查方案 营销2班18号 邓昂 前言 为了使超市获得更多的经济效益，我们将其对超市状况展开全面的调查，以便扩大销路，提高经济效益 调查目的 明确市场需求倾向 确定消费者的消费习惯 完成作业，巩固专业知识 调查内容 调查消费者收入 调查消费者在此超市购物频率，支出情况及消费结构 调查超市与产品 超市市场调查对象及调查范围 我们将对东软学院的学生进行调查，这些人将会是超市的重要的目标顾客，了解他们的潜在需求，消费习惯，消费行为及消费心理状况，将大大有利于超市的经营及效益的提高， 超市市场调研的方法 我们采取问卷法、观察法、询问法及拦截法。通过观察法可以决定货品的陈列，通过代表性德购物者之间的行走路线的比较，就可以决定哪里摆放能引起顾客冲动的商品的最佳地点。对于访问者来说，面对面的访问，能够直接得到信息反馈，还可以对复杂的问题进行解释，从而加速了访问的速度，提高了数据质量。拦截法又是街头访问，在一些学生经过的路口，调查人员要有足够的耐心，运用自己所具备的知识，经验和职业教养，选定调查对象，进行拦截调查，对于附近的学生采取问卷调查法，通过发放问卷，了解我们需要了解的问题。 资料分析法 我们将把问卷调查得到的结果、数据以图表的形式分析，一方面给人一目了然的感觉，另一方面有助于我们更深入研究问题的本质和规律性，即摸索出消费习惯和心理存在的规律性。 调查工作的时间进度安排 第一准备：与消费者沟通，确认计划书，了解市场的行情。设计出相关的问卷调查表。（10月7日-10月8日） 第二准备:修改确定问卷，使其更加完备。（10月9日-10月10日） 第三准备：具体实施调查，注意问卷表的方法，有目的的去特定地方调查特定的人群(学生)并调查的时间要合适，掌握与顾客的沟通技巧，避免让被调查者产生不耐烦的心理。（10月11日-10月12日） 第四准备：进行数据处理，对调查所取得的结果进行研究分析，主要包括对结果进行整理、统计、分析、汇总、总结其规律性。(10月13日-10月14日) 第五准备:编写报告，报告内容是对问卷调查结果的数据进行分析，并写明造成这种情况的原因，最后针对问题提出可行性的措施和建议。 （10月15日-10月16日） 超市市场调查经费预算 问卷设计：500元 实地问卷调查，劳务费：1500元 数据输入，统计劳务费：100元 报告费：100元 打印费：200元 组织管理费：300元 资料收集，复印费：200元 其他费用：300元 共计：3200元 超市市场调查结果的表达方式 调查结果的表达方式以书面报告方式进行呈交。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止