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第一章?? 工作分析概述识记：1． 工作分析的含义答：工作分析又称职务分析,是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。2． 工作的五大特征答：工作的五大特征：1． 工作的输出特征。即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。这是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必要前提。2． 工作的输入特征。指为了获得上述结果，应当输入什么内容，包括物质、 信息、规范、条件等，这是界定工作来源和工作条件的基础。3． 工作的转换特征。一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么，在转换过程中人的行为、活动有哪些，这是界定工作方式的基础。4． 工作的关联特征。每个职务在组织中的位置是什么，职责职权是什么？ 工作对人的体力、智力有什么要求，这是界定工作关系和任职资格的基础。5． 工作的动态特征。每个职务在一定条件下有时是重复的。但实际上，每???????????????? 一