销售部营销主管工作说5明书.doc

销售部营销主管工作说明书 基本信息 岗位名称 营销主管 岗位编号 HT-G-6004 所属部门 销售部 岗位定员 1人 直接上级 销售部部长 岗位等级 直接下级 无 岗位分析日期 工作概述 销售部内部事务性工作的处理 岗位职责 职 责 一 职责表述：销售信息管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.根据企业销售目标，协助部门领导制定销售计划 计划可行，满足企业发展需求 半责 2.收集整理销售经理提交的客户和市场分析报告 按时收集，妥善保存，不得泄露 主责 3.完成每月销售报表的汇总，分析当月销售情况，上报部门领导 核算准确无误 全责 4.统计每位销售经理每周完成销售计划情况，上报部门领导 核算准确无误 全责 考核 重点 核算准确性 职 责 二 职责表述：商务活动的管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.收集展会信息，接收展会邀请，请示部门领导后报名参加展会 扩大宣传力度 全责 2.负责展会展板的设计 设计新颖，符合企业形象 全责 3.代表单位参加展会，宣传企业形象和产品 通过展会拓展新客户 主责 考核 重点 企业和产品宣传的力度和有效性 职 责 三 职责表述：客户关系管理 工作标准及要求 负责程度 工作 任务 1.管理客户档案，管理客户合同 不得泄露客户信息，严守商业秘密 全责 2.定期联系客户，接收客户反馈意见 与客户保持良好的业务关系 全责 考核 重点 客户的稳定性，管理的规范性 职 责 四 职责表述：部门内勤事务的处理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.记录部门费用支出，按月汇总 准确无误 全责 2.接待、联系领导交代的客户，包括收发邮件、报价、邮寄样品等 无客户投诉 全责 3.销售经理出差时，暂时接手其工作，包括联系客户、发货等 确保销售工作正常进行 全责 考核 重点 客户满意度，同事满意度 职 责 五 职责表述：其他工作 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.工作上与同事沟通协调 有效沟通，无推诿、无扯皮 全责 2.参加单位组织的集体活动 积极、主动 全责 3.完成领导交办的其他工作 及时、准确 全责 考核 重点 工作差错率 工作权力与权限 名 称 内 容 建议权 制定销售计划的建议权，控制费用支出的建议权 督促权 销售人员提交各项业务报表的督促权 有密切联系的岗位和部门 内 部 生产研发部、财务部、综合办公室、公司办公室 外 部 客户，展会主办方 任职资格 教育背景 大学本科以上学历 专业素养 具有市场营销、物资管理、统计等专业知识 培训经历 公司生产流程培训 工作经验 一年以上相关工作经验 技能技巧 熟悉产品生产加工工艺，熟悉本单位产品的性能和特点，掌握平面设计，较强的表达能力良好的人际沟通与协调能力 认真负责，热情诚恳，团队合作精神，良好的职业操守，遵守公司的各种规章制度 工作条件 工作场所 公司办公室 资源配置 电脑、电话、传真机、打印机 环境状况 室内工作，环境良好 工作时间 周一至周五 8:30-17:00 所需记 录文档 销售报表 危险性 无 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种