问卷甄别部分项如何设定.doc

甄别问卷 　　甄别问卷是指在对被访者做一份正式的完整的问卷调查之前，首先对被访者是否符合自己问卷调查的人群做出一个筛选。它是一个成功的问卷调查中十分重要的一步。如果没有经过甄别而直接开始问卷调查的话，很有可能得出的结果是毫无意义的。?? 1.常规市场调查甄别； 2.根据商业目的，设置研究目的，以此设定研究内容及影响维度； 3.座谈会需邀请最为差异化的人群，以此代表人群总体； 4.有一定业务量使用要求，包括使用年限、最近三个月的频次、最近三个月的时长； 5.用户对业务产品有足够的了解，包括听说过、使用过、最常使用（程度最高的）、认知理解； 6.用户愿意参与座谈会发表自己意见，有丰富联想能力及表达能力。 综上所述，被访者才为及格的座谈会被访者。 问卷中的过滤器：甄别，跳问和“不知道”选项 当一个被访者面对询问时，尽管这个题目所涉及的内容可能他并不了解，甚至可能一无所知，但出于“八卦”，好发表意见的的天性，又或者面子上的原因，怕显得自己太“无知”，又或者是受其他相关经验的混淆等等，很多人都会倾向于发表自己的意见，很乐意给出“答案”。这些对问题相关内容没有了解的被访者所给出的“答案”，我们可以称之为“虚假答案”，虚假答案对研究者而言，是没有价值的，甚至可能造成严重误导。 我们不能指责被访者“故意”给我们虚假答案，作为研究者，我们要做的就是通过研究设计，尽量不给被访者回答“虚假答案”的机会。最常见，而又最简单有效的做法，就是在问卷中设置“过滤器”：甄别问卷，跳问和“不知道”选项。 甄别问卷：专业的市场调研公司所设计的问卷和非专业人员设计的问卷一个很明显的区别，就是专业调研公司的问卷通常都会在最前面设置一份“甄别问卷”，用一系列的问题，甄别被访者是否对研究最有价值的群体，通过了甄别才能回答这份问卷，而不能通过甄别的被访者，则被过滤掉，没有回答“虚假答案”的机会了。甄别问卷同样适用于定性研究被访者的甄别。 跳问：在问题设置过程中，专业的市场调研公司的问卷也会经常出现“跳问”，例如，问被访者“为什么购买XXX”，只有被访者选择了“价格原因”才继续问关于“价格”的问题，而其他被访者则会“跳问”，不会再问“价格”的相关问题，这样做，不仅是保持逻辑性，而且也是避免“虚假答案”的手段。尽管这样看起来，很多样本数被“跳”掉了，回答某道题目的样本量少了很多，相当可惜，但与结果被“虚假答案”误导所带来严重后果相比，这样本量变少的代价是不是小得多？ “不知道”选项：经常看到一些问卷，在一串选项后面，还跟着一个“不知道”的选项，这看起来是不是有点郁闷，这“不知道”对研究有什么意义呢？这其实也算是“虚假答案”过滤器，给被访者一个“下台阶”的机会。如果不设置“不知道”选项，即使是真的“不知道”的被访者，或者对这个问题压根没考虑过的被访者，那也得要“憋”一个答案给你，在封闭题憋出一个答案来是相当容易的，但对研究者来说，这憋出来的答案真是害处不少。因此我们设置一个“不知道”的选项，让那些“不知道”的被访者看了如释重负，原来你们也是很理解我，允许我不知道的，那我就实事求是的承认，我是真不知道。这样子，“虚假答案”出现的机会就大大降低了。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解