果顾客调查问卷分析报告.doc

顾客问卷调查分析报告 根据3.24—3.26日对顾客进行现场问卷调查,现经分析,得出了一系列结果,逐一列举如下： 问题分析：243人参与调查，115人回答“很满意店堂设计”，占总调查人数的47%（见图1），112人回答“一般”，占总调查人数的46%，14人回答“不满意”，占总调查人数的6%，2人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。 总体情况：就餐环境在顾客心目中有良好印象。 问题分析：243人参与调查，163人回答“很满意迎宾小姐的礼仪服务态度”，占总调查人数的67%（见图2），75人回答“一般”，占总调查人数的31%，5人回答“不满意”，占总调查人数的2%。 总体情况： 一、迎宾接待工作态度较好。 二、建议：迎宾声音大一点。 问题分析：243人参与调查，173人回答“很满意服务员的服务态度”，占总调查人数的71%（见图3），61人回答“一般”，占总调查人数的25%，7人回答“不满意”，占总调查人数的3%，1人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。 总体情况： 一、员工在客人心中良好维护了一点香的服务形象。 二、建议在吃苦、耐心、毅力方面还能多下一点功夫。 问题分析：243人参与调查，175人回答“主动热情，面带微笑”，占总调查人数的72%（见图4），45人回答“能熟记菜品名称，快速正确点菜”，占总调查人数的18.5%，17人回答“能够正确报出菜品、酒水、饮料价格”，占总调查人数的7%，6人回答“其它”，占总调查人数的2.5%。 总体情况： 在顾客心中基本做到了一个服务员应有的标准。 二、建议多学习技能技巧，将服务做得更好。 问题分析：243人参与调查，76人回答“很满意餐饮店的卫生，占总调查人数的31%（见图5），149人回答“一般”，占总调查人数的61%，18人回答“不满意”，占总调查人数的8%。 总体情况： 顾客对卫生状况不是很满意，做卫生要加强力度多擦多扫多洗。 问题分析：243人参与调查，81人回答“很满意菜品售价，占总调查人数的33%（见图6），145人回答“菜品售价一般”，占总调查人数的59.7%，15人回答“不满意菜品售价”，占总调查人数6%,2人回答“非常不满意”占总调查人数的1%。 总体情况： 定价比较符合情理。 二、加工菜品时，注意节俭，降低成本。 问题分析：243人参与调查，97人回答“菜品丰富度很满意，占总调查人数的60%（见图7），137人回答“菜品丰富度一般”，占总调查人数的56%，7人回答“菜品丰富度不满意”，占总调查人数3%,2人回答“非常不满意”占总调查人数的1%。 总体情况： 一点香菜品丰富度良好。 二、应加强对菜品的开发速度，提高菜品的丰富度。 问题分析：243人参与调查，172人回答“是“，占总调查人数的71%（见图8），71人回答“否”，占总调查人数的29%。 总体情况： 一点香客户忠诚度良好。 二、多做营销宣传活动，增加客户。 问题分析：243人参与调查，89人回答“一次”，占总调查人数的37%（见图9），75人回答“二次”，占总调查人数的30%，31人回答“三次”，占总调查人数的13%，48人回答“二次”，占总调查人数的20%。 总体情况： 一、每周到一点香就餐人员一次和二次频率居多。 二、用服务寻找老顾客。 问题分析：243人参与调查，62人回答“周末或其他休息日”，占总调查人数的26%（见图10），23人回答“班中餐”，占总调查人数的9%，49人回答“顺便路过”，占总调查人数的20%，66人回答“专门来就餐”，占总调查人数的27%。2人回答“其他”占总调查人数1%。 问题分析：243人参与调查，46人回答“500米以下”，占总调查人数的19%（见图11），69人回答“500—1000米”，占总调查人数的28%，48人回答“1000—1500米”，占总调查人数的20%，80人回答“1500米以上”，占总调查人数的33%。 问题分析：243人参与调查，62人回答“步行“，占总调查人数的26%（见图12），44人回答“骑自行车”，占总调查人数的18%，81人回答“打车”，占总调查人数的33%，48人回答“开车”，占总调查人数的20%，8人回答“其他”，占总调查人数的3%。 总体情况： 一、来就餐的客人主要是步行、打车占多数，其次是开车、骑自行车。 二、当就餐高峰期来的时候，特别要注意行走的车（特别是出租车），每个车都尽量招手试意。 问题分析：243参与调查，85人回答“和家人”，占总调查人数的35%（见图13），70人回答“和同事”，占总调查人数的29%和20人回答“和客户”，占总调查人数的8%，66人回答“和朋友、同学”占总调查人数的27%，2人回答“其他”占总调查人数的1%。 总体情况： 一、客人主要是和家人占多数，其次是同事、朋友、同学、客户、其他。