集合知6识点总结.doc

一、集合 （一）集合中元素的三个特性 1、确定性。例如：“很小的数”“个子较高的同学”都不能构成集合；“世界上最高的山”能构成集合 2、互异性。例如：由HAPPY的字母组成的集合{H，A，P，Y}；方程的解集不能写成{1，1}，而应写成{1} 3、无序性。例如：集合{a，b，c}与集合{b，c，a}是相同的集合 （二）集合的表示 { … } 例如：{我校的篮球队员}；{太平洋，大西洋，印度洋，北冰洋} 1、用拉丁字母表示集合。例如：A={我校的篮球队员}；B={1，2，3，4，5} 2、列举法。例如：{a，b，c}；{a，b，c……}；{1，2，3，…，n，…} 3、描述法。将集合中的元素的公共属性描述出来，写在大括号内表示集合的方法。例如：{xR| x-32}；；；；{不是直角三角形的三角形} 4、Venn图。 注意： （1）a与{a}的区别 （2）；；是三个不同的集合 （三）集合的分类 1、有限集。含有有限个元素的集合 2、无限集。含有无限个元素的集合 3、空集。不含任何元素的集合，记作。例如：{x|x2=－5｝　　 注意： （1）0与的区别 （2）与{}的区别 （四）集合之间的关系 1、“从属”关系。元素与集合之间的关系（，）。例如：集合A={a，b，c}中元素aA，元素bA，元素cA，而元素dA 2、包含关系。集合与集合之间的关系（，或，）。 （1）子集。有两种可能：①A是B的一部分；②A与B是同一集合 反之，集合A不包含于集合B，或集合B不包含集合A，记作AB或BA （2）相等。元素相同则两集合相等A=B。例如：设A={x|}，B={-1,1}，则A=B （3）真子集。如果AB,且AB那就说集合A是集合B的真子集，记作AB(或BA) 注意： （1）任何一个集合是它本身的子集，即AA （2）如果AB，BC，那么AC （3）如果AB，BA，那么AB （4）空集是任何集合的子集，空集是任何非空集合的真子集 （5）一个集合有n个元素，则它含有个子集，含有个真子集 （五）集合的运算 运算类型 交 集 并 集 补 集 定 义 AB（读作‘A交B’），即AB=｛x|xA，且xB｝． AB（读作‘A并B’），即AB ={x|xA，或xB})． 设S是一个全集，A是S的一个子集，由S中所有不属于A的元素组成的集合，叫做S中子集A的补集（或余集） 记作，即 CSA= 韦 恩 图 示 性质 （不用死记，画图更容易得出） AA=A AΦ=Φ AB=BA ABA ABB AA=A AΦ=A AB=BA ABＡ ABB (CuA) (CuB) = Cu (AB) (CuA) (CuB) = Cu(AB) A (CuA)=U A (CuA)= Φ． 全集：如果一个集合含有我们所研究问题中所涉及的所有元素，那么就称这个集合为全集，记作U 常用数集符号： 自然数集（非负整数集）N，正整数集 整数集Z 有理数集Q 实数集R “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘