保0险e通产品学习与维护.docVIP

第一章 产品简介 市场背景 目前，车险理赔市场竞争剧烈。如何第一时间响应客户报案，如何查询保险公司所有定损员当前位置，如何快速实现查勘任务的调度和接收，如何将事故现场的查勘定损数据和照片实时上传，如何监控定损员的工作效率和服务质量，是所有的保险企业共同面临和关注的问题。这些环节直接影响着企业的服务成本、客户满意度和核心竞争力。 二、中国电信保险e通（理赔版）业务简介 保险e通（理赔版）是在为保险公司提供人缘定位、调度、现场理赔业务操作等管理需求的基础上而设计，采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对理赔工作人员定位、任务下发、现场拍照等应用目标，为保险公司提供移动信息采集的整体解决方案和服务。 保险e通（理赔版）利用CDMA所具有的时间不可编辑、GPSone定位技术精确快捷、数据上传下行速度快、保密性强等优势，结合为客户个性化定制的终端软件，实现业务人员调度、业务管理和有效现场查勘数据采集等功能。 三、业务功能 任务管理：支持通过呼叫中心形成任务单并发送至单个或群组终端进行处理，后台可以对任务执行情况进行监控和统计。 过程管理：企业管理人员可以对任意案件进行实时监控，接报案时间、任务调度时间、任务接收时间、任务查看时间、与客户电话联系时间、到达现场时间、任务处理完毕上传时间全部可以自动进行记录，并实时在后台显示当前任务处理状