2013年自考最新版本企业管理咨询重点内容..docVIP

第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 二、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。b.对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。C.监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进。D.采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法。E.对客户需配套或许升级的管理内容提供进一步的咨询或指导。F.帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。G.客户对时间要求比较高的，可以采取入住客户公司的方式。H.帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。 （3）.组织领导 二.咨询竞标 包括问题协商、项目规划、项目建议、演示。 1.项目问题 ：服务沟通.咨询公司和客户的目的：咨询公司让客户相信自己能够给客户带来最大的