《明星员工职业化技能培训.doc

第一部分：课程大纲 明星员工职业化技能培训 讲师：孙卫华 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 课程背景： —— 职业化对于企业的重要性毋庸置疑！只有拥有高度职业化精神和高度职业化素质的员工的高度职业化了的企业，才能在激烈的市场竞争中拥有一席之地职业化是一种职场氛围，职业化的一个具体特征就是人们使用同一种职业语言，遵守约定俗成的执业规则。职业化作为一种国际化的职场准则，是之间、企业之间、员工之间，企业与员工之间必须遵守的道德与行为的第一准则。职业化是一个人职场所必须具备的基本素质。如果你想赢得职场竞争，成为职场中的成功者，拥有辉煌的职业生涯，就必须懂得和坚守职业化规则。 各类企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系；一是在人员层面形成职业化的员工队伍。本课程立足企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，是为企业量身定制的员工职业化训练整体解决方案。了解职业化的含义和现代企业员工需要具备的技能与素质 　了解职业人应有的心态 　运用职业思考力，以科学的方式进行工作 　掌握职场人际关系的技巧 　掌握　掌握沟通、　　 沟通的种类 沟通中的渠道问题 沟通的四大特点 高效沟通的三个原则 沟通的五种态度 沟通三行为 沟通的视窗理论 高效沟通的基本流程和方法 步骤一：事前准备 设定沟通目标 制定行动计划 预测可能的争执 进行SWOT分析 步骤二：确认需求 第一步、有效提问 第二步、积极聆听 第三步、及时反馈 步骤三：阐 述 观 点 阐述计划 描述细节 信息转化 步骤四：处理异议 异议的形式 出现异议的原因及好处 处理异议的原则 步骤五：达成协议 感谢 赞美 庆祝 步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 案例分析：良好的沟通 职业化素质提升培训第二部分——职场办公礼仪（半天） 授课重点在于礼，而非仪 第一单元、礼仪概述与仪容仪表规范 礼仪概述 办公礼仪概述 第二单元、职场办公礼仪 接受名片的礼仪规范 接打电话礼仪规范 乘车礼仪规范 乘电梯的礼仪规范 就餐礼仪规范 握手的规范 介绍的规范 接待的规范 开门的规范 商务语言规范 商务宴请的礼仪 注视的位置 倾听的动作要领 交往中的空间距离 办公礼仪 职业化素质提升培训第三部分（一天） 第一单元、高效的时间管理 建立有效的时间管理概念 建立有效的时间管理系统 区分重要与紧迫，学会优先管理 抓住时间大盗 时间管理技巧的降龙十八掌 提高个人成效的六种管理技能 第二单元、企业内的人际关系 企业内的四维人际关系模型　 团队成员角色分析 “共好”精神解析 松鼠的精神 海狸的方式 野雁的天赋 打造共好团队的流程 第二部分：讲师背景介绍 孙卫华老师 北大经院客座教授 人力资源管理实战专家 资深企业管理咨询顾问 英才研究院专家组成员 国家人力资源资格认证班 培训师 大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉宾 18年职业历程，其中7年营销及营销团队管理；大型企业5年人力资源管理；6年企业管理咨询及培训工作。 在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。 主讲课程： 1、《情景领导》 2、《员工职业化：如何成为明星员工》 3、《卖场销售人员销售技巧提升》 4、《超级面试官》 5、《TTT——企业内训师培训》 6、《中层管理技能提升》 授课风格： 孙卫华老师具有6年的管理咨询及培训工作经历，并常常受邀于电视台、电台担任嘉宾，因此其培训风格极具亲和力，语言表达力和现场控制力均具有专业水准，并擅于使用诙谐幽默的语言激活培训气氛，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并现场分析和解决学员所提出的问题，以其轻松活泼的现场气氛和专业实战的课程内容，深受企业推崇。 理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默； 分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效； 在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受； 高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。 主要著名客户(摘录) 中钢集团、首都机场、杭州移动、河北电信、安邦保险、国家电网、招商银行、神威药业、华安证券、中国银行、伊利集团、新联合投资集团、山东邮储、哈尔滨农行、太太乐鸡精、露露集团、健力宝集团、红山集团、中侨能源、东明家具、银泰百货、红星美凯龙、1+2联合不动产、步森男装、兄弟伊兰、龙腾工程机械、海化能源、津桥留学、成都电力、宅急送