数保洁员从实施标准.docVIP

保洁员绩效考核标准 为了更好地调动秩序维护员工工作积极性，发挥保洁员的工作智慧，使服务区管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员”，结合服务区保洁实际工作情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守： 一、目的 ???? 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。 二、适用范围 ???? ?保洁全体工作人员。 三、职能 ? 1、服务区监管对本部门工作进行抽检。 ? 2、服务区对本部门员工进行监督。 四、程序要点 ? 1、保洁员的工作标准严格按照省局及公司的相关规章制度执行。 2、保洁员绩效考核操作规范 （1）保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。 （2）根据个人工作表现，服从领导安排。 五、考核内容 1、业务工作（满分为45分） （1）公厕内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁，无杂物； （2）公厕内墙壁、门、窗干净无污渍； （3）公厕内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍； （4）公厕内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序； （5）公厕内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物； （6）公厕内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时； （7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物； （8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二； （9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土。 2、文明服务及规范（满分为30分） （1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话； （2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚； （3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装； （4）公厕保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）； （5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳； （6）行为得体大方。 3、工作纪律（满分9分） （1）遵守公益服务部相关规章制度； （2）按时上班，不得迟到早退； （3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。 4、环境及个人卫生（满分8分） （1）公厕保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生； （2）维护服务区内公厕的卫生及周围环境卫生。 5、安全（满分8分） （1）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象； （2）积极配合治安人员自觉维护本部门的安全工作。 六、奖励、处罚 奖励： 1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。 2、品德高尚、拾金不昧的奖10-100元。 3、伸张正义、见义勇为的奖50-100元。 4、发现事故苗头及隐患，积极制止的奖10-20元。 5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖10-50元。 6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖10-100元。 处罚： 1、上班按规定时间迟到、早退的扣10-50元。 2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣10-50元。 3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）扣10-50元。 4、被顾客投诉的扣50-100元，情节严重的开除。 5、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的扣20-50元，情节严重的开除。 6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上班的，扣50-100元，情节严重的开除。 7、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或单位财物损失的扣10-50元。 8、拾到顾客遗留物品不及时上交的，扣50-100元，情节严重的开除。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，