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淘宝店铺日常维护以及管理手册流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少后起之秀，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？今天在这里分享一下我们的一些心得。之前，我们也是一直盲目引流，烧广告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大家忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就轰轰烈烈归于平静。每日的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客服的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说：我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们这段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢？这句话一下子启发了我。是啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代价为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无论从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢？我找到珠海富润科技有限公司，在俱乐部营销高手的帮助下，我制定出了店铺老客户维护的计划。当然，计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的！举例说明：客户数据图表首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。有了原始的客户交易数据，便开始对客户资料进行分类整理，对客户进行分类，总结出我们所有客户的详细资料表，如下图：买家的旺旺、手机号是基础信息，后面的几个指标，都是评价一个买家的重要参数：消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好；交易次数：这个当然也很重要，说明了买家对我们店铺的黏性如何，这里尤其要说明的是，这个参数比较复杂，在做数据整理的时候要多费一些功夫，交易次数一定是交易成功的次数，去掉交易关闭的交易，并且，有的买家不是用购物车购买，是分开拍的多笔订单，我们在这里，是将一个买家同一天购买的所有订单，都只算做一次交易；购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据；平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质；没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。(图标举例说明)根据数据报表情况，制定会员等级。第一种客户：这么高的单价，说明她消费能力非常强，但是已经有半年没有来过店铺了，那么要赶紧想办法维护一下了，流失了好可惜啊。------定义为：皇冠会员第二种客户：对店铺的黏性很足，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，只是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把-------定义为：普通会员这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。第三种客户：近期才淘到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买的东西也比较值钱，要长期做好维护。-----白金会员这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。第四种客户：偶然的一次相遇，由于那时候，我们不够主动，再发生了一次购买行为以后，没有再联系她，所以，我们之间，都已经成为了过去。。。试着在下次上新或搞促销活动的时候，给客户发一条短信，希望能够唤醒已经沉睡的美好过去，呵呵。这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，趁着这次的天猫新风尚专题活动。--------贵宾会员第五种客户：一看就知道，和第三种客户比较像，只是她已经有一个多月没有来店铺了，要注意了，赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。-------黄金会员打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用天猫新风尚的活动来当借口。接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行，因为短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费。。。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信推广的效果。要记住，短信里面一定要带上自己的店铺地址，便于客人及时找到你举例说明：会员等级编制短信内容维护频率皇冠会员尊贵的金枝玉叶