《熊翀——2011年工作总结.doc

熊翀——2011年工作总结 感谢华东院领导选择了我，使我的所学、我的智慧得以在这里闪光，我的青春、我的职业生涯得以从这里起步，倍感荣幸之余，望前路漫漫，要学的、要做的、要深刻体会的、要不懈奋斗的，还有太多太多，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 岁月无痕，但是岁月却有色彩。翻看一年的旧照片，从当初移民工作的一般组员，成为了如今NR8组的组长，在院领导的正确指挥和带领下，通过大家的精诚协作，小组提前20天完成既定任务。工作之余，还积极发挥特长，兼任宁南片区通讯员后，写有通讯稿《华弹赋》、《白鹤滩经典人文小记》、《爱心捐赠演讲稿》、《风雨兼程无愧天地》等宣传稿件，以及会议总结若干，深感没有虚度光阴。一年来经历颇多，感慨颇多，现总结如下： 沟通能力 初到白鹤滩，备感荣幸，国家水电发展的黄金时期被我们这一代人赶上了，因为工作需要，同时也承蒙领导信任，8月被任命为人房NR8组的小组长，提前20天于12月初完成所有调查任务，共计完成了368户接近13万平方米房屋面积的调查任务，其中完成了集镇上200多户的调查（集镇人多地少，锱铢必较，平均一天推进2户都非常艰难），基本上每丈量一户都需要进行一两个小时的沟通和解释工作，而且新街道的百姓大多数都不签字，可谓步履艰难。面对困难，我们不可有李煜那“恰似一江春水向东流”的哀怨情怀，而是应该持重一份“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的一片公心，和一份“会挽雕弓如满月，西北望，射天狼”的赤诚与决心。为此，我们工作组精心策划在先，针对每一户的具体情况都拟定不同的方案“一对一”地进行沟通，即以我为主，内部先交底沟通好，“一个唱白脸一个唱红脸”，从理解的角度去感化，从细节上打温情牌，而在大原则上决不让步，各个击破，最终圆满完成了华弹集镇所有调查工作，签字率保持在90%以上。 在工作中我深刻体会到理论联系实际的重要性和指导意义！PMBOK中的九大领域，其中重要的一环便是沟通协调能力，沟通能力包含了内部沟通以及对外沟通，涉及人员处理方法均不相同：对内要尽职尽责，一片公心，对待具体事物上要抓大放小；知己知彼方能百战百胜，对外沟通之前要事先进行内部交底，口径一致。对外，要将对方的情况以及可能出现的应变方案进行备案，做好多方面准备，胸有成竹才不至于临场乱了阵脚。这与海外部在外国进行合同谈判的性质和程序是基本一致的，此时沟通能力的锻炼也是为日后合同谈判、团队沟通和协调管理等方面积累经验。诸葛亮“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”的方略同样也适用于多个领域！ “情为民所系，理为己所持，法为公所用”，把握分寸，才能掌控全局 在金沙村调查之时，个别老百姓竟然当着工作组的面进行抢修抢建，以期蒙混过关。去该百姓家复核之时，这几户百姓强烈要求一定要把抢修抢建的房屋也给记上，甚至“请”出了自己80多岁的母亲做挡箭牌，死死抓住工作队友的手不放，甚至将队员关在屋内不让走。最后，该年迈妇女就是哭着嚷着，不算就不放人，而且大呼小叫地引起了几十个人的围观，不少抢搭彩钢瓦与石棉瓦的村民也站在她一边，跟工作组作对，起哄要挟，企图实现自己不合理的要求和愿望，总之一切耍赖的手法都一并用上了。队员们沉着稳重、不慌不乱，先对其进行技术上的解释，再站在村民的立场对其进行劝说，有些顽固的无论如何解释就是油盐不进，这对复核工作造成了极大的阻力和影响。最终在当地政府和派出所民警的协调配合下，百姓终于自知理亏散去。 工作中谁都会遇到各种各样的矛盾，关键是快速找到迎刃而解的方法并准确运用！遇上无理取闹的百姓，更要巧妙运用“情、理、法”的原则，并掌握好分寸，即对其先动之以情，再晓之以理，倘若这些都不凑效时，出于保护自身安全的需要，我们也只能采取合法手段和法律措施来解决问题，也许态度和作风略显强硬，但却平稳有序地保障了工作组的安全和工作的连续推进。 在如今的法制社会，尤其是对外交流沟通，没有必要的法制知识是万万不行的，如国际商法，合同法以及国际公约等等。在对外合同谈判之时要说服对方，往往也需要技巧，首先，动之以情更容易切入，晓之以理更容易达成，当然，也可以法律为后盾采取高压的态势出奇制胜，做到软硬兼施，柔中带刚。尤其是在海外合同执行中，遇到一些不可控风险以及合同中未尽事宜，更要拿起法律武器和国际公约来维护自己的利益。 高屋建瓴——着眼于大处，无微不至——着手于小处 移民工作说到底就是一个“细”字，从大处来说，包括了前期的选址规划，安置移民，后期政策扶持，处处都离不开一个细。从小处来说，包括了老百姓的房屋财产，附属设施，零星树木等等，清点搬迁之时，都要做到事无巨细，无一纰漏。此次全国第二大水电站的移民数量有10万之多，国家移民政策之健全，法制之完善，操作细则之详尽，犹如范本一般呈现在我们面前，最终要靠我们来运用、来实现。2011年，