第十一章 组织行为(武汉科技大学组织行为学(周勇).ppt

第十一章 组 织 行 为 基本要求：了解工作压力的概念及组织中工作压力的来源，初步掌握应付压力的方法与措施；理解组织文化的概念及功能，初步掌握组织文化的建设方法及路径；了解工作生活质量的概念及意义，理解组织发展的内涵及趋势。 重点和难点：工作压力的来源及应对方法、组织文化建设、工作生活质量的意义及组织发展的内涵 第一节 工作压力 一、什么是工作压力 压力是一种动态情境，在这种情境中，个 体要面对与自己所期望的目标相关的机会、 限制及要求，并且这种动态情境所产生的 结果被认为是重要而不确定。 二、压力的潜在来源 环境因素 政治的不确定 经济的不确定 技术的不确定 个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点 组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期 三、压力应对策略 员工个人解决途径： 时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络 组织途径： 加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织的沟通 设立公司身心健康项目 第二节 组织文化 一、组织文化的定义 一个组织的个性－“组织人格”、“组织气氛”或“组织文化”。 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织生活中的反映。 二、组织的内容和结构 （一）物质层 企业面貌 产品的外观和包装 技术工艺设备特征 纪念物 标志 （二）制度行为层 工作制度 责任制度 特殊制度 特殊风俗 行为规范 （三）精神层（观念层） 组织愿景 组织经营哲学 组织核心价值观 组织精神 组织风气 组织道德 三、组织文化的作用 导向作用 规范作用 凝聚作用 激励作用 陶冶作用 决策支持作用 资源整合作用 辐射作用 四、 组织文化的建设 （一）组织文化建设的心理机制 运用心理定势 重视心理强化 利用从众心理 培养认同感 激发模仿心理 化解挫折心理 （二）领导人在改造和加强文化的过程中扮演的角色 组织文化与企业家文化 （三）组织成员的社会化 （四）组织文化的设计与组织形象的塑造 （五）评估组织文化 五、 组织文化的变革 （一）发展一种全球性组织文化 （二) 创建一种讲道德的组织文化 (三) 创建一种授权文化和质量文化 第三节 工作生活质量 一、工作生活质量的内涵 工作生活质量是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力。 企业中的员工工作生活质量涉及的内容很多，主要包括：为员工前途着想，有效地进行职业管理；改善与员工交往的渠道和质量；优化工作环境，优化企业内部心理氛围等。 二、注重工作生活质量的意义 现代企业重视员工工作生活质量有许多重要意义，一个好的员工工作生活质量，可以加强员工责任感，增加员工自尊，提高员工主人翁精神，从而提高企业产品产量和质量，增加经济效益。 三、影响工作生活质量的因素 企业环境 外部环境和内部环境 人力资源计划 ?? 工作分析和评价 ?? 安全和健康 四、提高员工工作生活质量的途径 把员工的利益放在重要位置 了解员工的真正需要，并力争满足员工的合理需要； 制定计划时要充分考虑员工的立场； 树立员工是企业主体的思想。 实施民主管理 企业中一些重大的有关员工切身利益的决策尽可能公开化； 让员工有更多的选择权和参与权； 真正发挥工会的作用，激发员工主人翁精神。??? ??? 建立企业员工工作生活质量小组 畅通信息沟通的渠道 工作环境设计科学化