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会服入室保洁管理制度 一、会服入室保洁岗位职责： 1、会服入室保洁严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，不可在工作区域内休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、客服入室保洁工作区域： 负责分公司领导办公室、及相关领导办公室、各会议室内清扫保洁。 保洁员工作时间：上午：7点30至8：40 或 下午：18点以后 三、办公室的清扫标准： 1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门窗关闭锁好。 8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 四、会议室、接待室、贵宾室清扫标准： 1、会议室、接待室、贵宾室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、会议室、接待室、贵宾室内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。 3、会议室、接待室、贵宾室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 4、清扫完成后，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 5、会议室、贵宾室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室进行全面清扫。 6、会议室、接待室、贵宾室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、会议室、接待室、贵宾室窗户玻璃、天花板及灯具，定期清扫擦拭。 五、回复人员安全操作规程:?　 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。?　　 2、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。?　 3、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。?　　 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。?　　 5、在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。 6、会服人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止 伤害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。? 7、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。?　8、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。?　　 华燕客服管理部 2011-1-1 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长