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酒店信息系统实务课程PPT * 酒店信息系统实务精品课讲义 课程导入：如图，苹果公司最新笔记本电脑MAC AIR。新技术、新设备、新服务的出现，使得旅游业出现了巨大的变革，成为课程设置与课程内容依据。（教师可以根据自己的实际情况对内容进行调整） 酒店信息系统实务精品课讲义 * 课程导入：如图，使用苹果公司iPhone手机，借助GPS技术查阅地图。新技术、新设备、新服务的出现，使得旅游业出现了巨大的变革，成为课程设置与课程内容依据。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 课程导入：如图，苹果公司iPhone手机配套的巨型屏幕，可以用来作为茶几使用。新技术、新设备、新服务的出现，使得旅游业出现了巨大的变革，成为课程设置与课程内容依据。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 课程导入：如图，运用苹果公司iPad进行餐饮点菜。新技术、新设备、新服务的出现，使得旅游业出现了巨大的变革，成为课程设置与课程内容依据。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 课程导入：如图，网络营销已经成为旅游营销的重要手段。新技术、新设备、新服务的出现，使得旅游业出现了巨大的变革，成为课程设置与课程内容依据。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 信息时代对旅游业的变革，行业企业的巨大变化，催生了对于信息技术在旅游业应用的巨大需求，这成为设置《酒店信息系统实务》的根本原因。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 《酒店信息系统实务》课程的主要内容。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 《酒店信息系统实务》教材的主要结构。教师使用时，应先熟悉工作目标，教授学生操作指南部分的内容，之后由学生上机完成工作任务并解决工作中的困难，解决问题的方法可以多种多样，比如采用教师讲授、学生小组讨论等。完成任务之后，由学生完成自我评估以便教师对学生掌握情况进行考核，教师也可以在下次上课开始时进行考核，以达到敦促学生在课余时间学习的作用。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 此处可以插入案例引入本节内容 酒店信息系统实务精品课讲义 * 酒店信息系统的定义 酒店信息系统实务精品课讲义 人第一，观念第二，物第三信息化内涵，强调信息化中人的因素的重要性，可以插入案例。同时应强调PMS对于酒店一线工作的员工的重要性。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 注意：华仪是否是全国第一，目前学术界商存在争议。但被称为：是中国饭店最早开始从事酒店信息化工作的开拓者，她开创了中国饭店使用计算机管理系统的新纪元（改革开放30年《中国旅游饭店贡献人物卷》（袁宗堂主编））。另金国芬教授由于年事已高（1932年出生），已经退出华仪公司的管理。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 可以进行OPERA与Fidelio系统的对比，系统实例4和5均为PMS系统客房状态（house Status）功能，可以看出，其功能大同小异。 酒店信息系统实务精品课讲义 * 酒店信息系统实务 酒店信息系统实务 酒店信息系统实务 对于使用MAC AIR笔记本的i族客人，没有无线网络=没有网络…… MAC AIR与酒店网络 7.4亿手机用户中有很多人已经习惯用3G来查询电子地图，了解旅游信息甚至预订客房。 希尔顿 iPAD点菜系统 几年前我们 无法想象2009年中国14%的旅游产品是由这样看的见的坐席和看不见的网络销售出去的。而2008年是11%。 在旅游市场流通的不是商品，而是有关旅游产品信息传递引起的旅游者流动。 旅游业是信息密集型产业，对信息传播和信息技术有根本性的需求。 我们是在销售旅游产品，而其本质则是在推广信息。 旅游业正在经历的变革 课程介绍 酒店信息系统实务：讲授在酒店业一线部门工作所需要的前台系统（PMS）的操作技能、知识与方法，是酒店信息化课程的基础。 2011-1-1 酒店信息系统实务 * 教材结构与使用方法 工作目标：任务完成后，应具备的技能和知识； 工作任务：根据酒店工作流程设计的详细工作内容，是每次任务的主体； 操作指南：任务涉及软件的操作方法； 行业案例：任务涉及的行业案例； 自我评估：完成任务后，对掌握情况进行评估的题目，每道题目均对应任务的工作目标。 2011-1-1 酒店信息系统实务 * 课程内容 2011-1-1 酒店信息系统实务 * 任务 编号 工作任务 测试 得分 学习情境（对应岗位） 0 酒店信息系统概述 使用酒店前台系统（PMS）岗位 1 酒店前台系统概览（PMS Overview） 2 客户资料管理与维护（Profiles） 销售部、预订部岗位 3 基本预订（Basic Reservation） 4 预订进阶（Advanced Reservation ） 5 接待入住（Check In） 前厅接待、礼宾、大堂副理岗位 6 在店客人（In House Guests） 7 收银与结账离店（Posting Cas