济南框架礼仪知培训.pptVIP

济南框架员工礼仪培训 培训规则 仪容仪表礼仪 仪容 ： 容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。 个人仪容仪表检查重点 如果现在需要各位参加一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？如果您是女士，您的着装是什么样子的？ 塑造专业形象——着装礼仪 （一）三色原则。是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 （二）三一定律。是指男士穿着西服，套装外出时，身上有三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。这三大件是白领男士身体上最引人瞩目之处，今其色彩统一有助于提升自已的品位。 （三）三大禁忌。简言之是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出的三大洋相。一是袖口上的商标没有拆掉。二是在非常正式的场合穿夹克打领带；三是男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。（一般而论，穿袜子讲究不多，最重要的是两只袜子应该颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。 塑造专业形象——着装礼仪 一忌穿黑色皮裙。在商务场合下不能穿黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。 二重点场合不光腿．光脚丫子不好看；不穿无后带的鞋． 三袜子不能出现残破．人看人有规律性．远看头，近看脚，不近不远看中腰．必要时在公文包里有备用袜． 四鞋袜不配套：套裙不能穿便装鞋．制服尤其是配套． 三忌光脚。光脚不仅显得不够正式，而且会使自已的某些瑕疵见笑与人。 五不能出现三截腿。所谓三截腿是指，穿半截裙子的时侯，穿半截袜子，袜子的裙子之间露半截腿肚子，结果导致裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。俗语叫“恶性分割”。 形象的准备 ——着装礼仪 一忌：过于杂乱。是指不按照正式场合的规范化着装。杂乱的着装容易给人留下不良印象，使人以企业的规范化程度产生怀疑。 二忌：过于鲜艳。是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异。 三忌：过于暴露。在正式商务场合身体的某些部位是不宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。 四忌：过于透视。在社交场合穿着透视装是允许的，但在正式的商务交往中，着装过分透视就有失于对他人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。 五忌：过于短小。在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙。非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。 六忌：过于紧身。在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的。 行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 表情神态礼仪 －－笑容 ○　可以调节情绪 ○　可以消除隔阂 ○　可以获取回报 ○　有益身心健康 人的微笑 ※? 微笑是为客户提供超出满意度的服务 ※? 微笑就是决不对客户说“不” ※? 微笑把自己的工作每天做完做好 ※? 微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是框架人，我微笑！ 如何微笑? 商务语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 礼貌用语顺口溜： ● “您好”不离口， ●“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ●“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ●“再见”送客走。 迎送礼仪 1 迎送的一般原则： l?注意迎送的对象 l?确定迎送的规格 l掌握迎送的时间 2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人 l送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。 3 迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主人的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般安排坐加座或司机旁边。 4迎送礼仪——陪车规范 小汽车 自用小汽车 飞机 火车 见面礼仪 见面程序 介绍 握手