2014-2015对标实施方案.docVIP

沙河城学区2014-2015学年第一学期 十里铺小学对标交流活动实施方案 依照“对标定位、夺标超赶”的对标要求，我们经过两年的对标学习与实施，在学校管理、教育教学方面取得了一定的成绩，也还存在很多问题与不足，为了把这项工作扎实的做好和推进，使学校在课堂教学、师生管理、制度建设、校园文化等各个方面有明显的改进，提高学校管理水平和办学品位，制定此活动计划，具体安排如下： 一、活动小组机构 组 长：曹建河 副组长：赵利英 王军民 成 员：十里铺小学全体教师 二、标杆单位 马路街小学、邢台市第三中学附小、东大街小学、邢台市十中 三、活动措施 1、学校一把手具体负责，按照本学校制定的计划安排，结合对标单位的工作安排，带领学校相关人员和标杆教师积极参与，深入对标单位实际，从学校的课程改革、制度建设与落实、日常教育教学的管理、校本教研与校本教材的开发、队伍建设和师生评价等方面进行经验交流学习、认真落实、逐步创新提高。 2、分工合作，保证活动落实到每位教师，每月进行两次活动，每次活动做到目的明确、主题突出、记录详细，结合本单位认真做好总结反思、情况落实和效果认定。 3、活动情况每月及时汇总，上报学区。争取在本校内树立起学科标杆教师，努力打造品牌学校。 4、学校在保证正常教育教学有序开展基础上，保证活动经费的后勤保障，保证此项活动顺利的开展。 四、具体分工 学校教导处负责每次活动的安排与布置和汇报工作，保证活动的有效开展与落实。 德育组负责每次活动的记录、总结反思。对标学习的情况落实与信息反馈和补差效果的认定。 五、活动安排 9月份：与标杆学校的学校管理和课堂改革进行学习交流、研讨。 10月份：学习研讨校本教研和校园文化建设与提高。 11月份：师生考核评价和教师业务能力培训与提高的对标交流。 12月份：学校德育教育与管理的对标学习，安排骨干教师和学生代表到标杆单位进行跟班学习。 2015年元月份：对标交流阶段回顾与总结，评定本单位学科标杆教师，逐步提高学校的办学品位。 2月份完善学校工作计划、对标学习学校管理与课程改革。 3月份邀请标杆单位骨干教师送课和指导课堂教学。 4月份开展期中测试对标交流，进行质量对比，班主任管理经验交流。 5月份交流学习学校师生安全管理，改进师生班级考核评价机制。 6月份对学年度的对标交流进行总结。 2014年8月20日 2014-2015学年 对标交流活动实施方案 十 里 铺 小 学 沙河城学区十里铺小学 2014.8.20 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的