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《人力资源管理形成性考核册》作业参考答案 第一次作业 案例分析一：飞龙集团在人才队伍建设上的失误 问题一：请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？ 1 、飞龙公司在人才队伍建设方面确实存在一些问题，主要有，一是人才结构不合理，缺乏企业发展所需要的人才；人才选拔渠道不畅，所谓的人才只能上不能下；内部搞近亲繁殖。二是缺乏具体、易操作的人才选拔、使用、管理的有效机制。 2、飞龙公司应针对上述存在的问题，树立市场化选人、用人的观念；制定适合本企业发展要求的人才选聘标准、原则、程序和方法。 3、飞龙公司要按照组织发展目标的要求，搞好各类人员供需的分析和规划。在进行供需分析时，要考虑组织发展规模、技术水平、产业结构等状况；同时，要考虑组织内外的人才状况。在某些人才短缺时，应尽快加以补充：一是通过教育培训等方法，开发和提升企业人员的专业技能和业务水平，以充分利用现有人才；二是通过外部招聘，以弥补紧缺人才的不足。 问题二：难过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。 可以运用人力资源管理的意义（功能）的相关理论观点进行分析。 案例分析二：工作职责分歧 本案例所列的三个问题某种程度上有点重复，答题时可以简洁些。 问题一、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 对服务工的投诉应接受，并对服务工能清扫地面上的油污给予表扬；对机床操作工拒绝车间主任清洁要求的行为要进行批评教育；而对车间主任在没有弄清工作职责的情况下，强迫没有此工作责任的服务工来做的行为，也应该给予适当的批评。同时，要弄清楚操作工是怎样把机油洒开的，以及为什么拒绝车间主任的清洁要求。 问题二、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 要进一步明确各个岗位的工作职责。对机床操作工的工作职责，要增加保持机床周围清洁、如因工作不慎造成不洁，应承担保洁责任的规定；对服务工和勤杂工，要增加完成车间负责人交办相关的和临时应急的工作任务。 问题三、你认为该公司在管理上有何需要改进之处？ （大致意思已在以上两个问题中基本包含了） 根据实际情况，合理分工，重新定位，明确岗位职责，保证工作的顺利进行。 第二次作业 案例分析一、波音公司的新计算机系统 问题一、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ （接受何种培训，可以自己选择，但必须说明理由） 以接受在岗培训为宜。就是指员工在不脱离工作岗位情况下的培训。 培训内容应包括新计算机系统技术；职业品质（人际关系上的相互协作和依赖）方面的要求。 问题二、如何确定具体的培训目标？ 按照通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低，让每一个使用新计算机系统的雇员，成为“以顾客为中心”的雇员的要求和标准来确定培训目标。 问题三、你认为请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？ （由谁来组织培训，可以自己选择，但必须说明理由） 以自己组织来实施培训更为合适。因为培训内容不仅包括新计算机系统技术，还要包括职业品质方面的内容，而职业品质方面的教育培训，由本组织来实施更加熟悉，更有针对性。 问题四、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请你帮助设计这项培训计划。 应该从制定培训计划所要求的培训对象、目标、时间、机构、方法、教材课程、设施等要素来考虑。 案例分析二、天龙航空食品公司的员工考评 问题一、你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？ 罗芸对老马的考评，是依据自己对老马平时形成的印象，先打总分，后打分项分。这是典型的印象评判法。 问题二、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？ 罗芸对老马绩效的考评不尽合理，分数明显偏低。 理由是：由于罗芸对老马的考评，是依据自己对老马平时形成的印象，来进行考评的，因而，在考评要素、考评标志、考评标度的确定上，可能都存在问题。另外，从加权与赋分因素考虑，也可能存在不合理性。 问题三、天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？ 考评应重在对过去工作的评价，而不在于对个人喜好的评价。 参照考评标准设计的有关方法和技术理论来加以说明：要进行分项考评（注意考评标准结构的合理性）；要进行量化考评（注意加权和赋分的合理性）；提倡竞争上岗，条件公开。 案例分析三、一家百货公司的工资制度 问题一、该百货公司实行什么类型的工资制度？ 该百货公司营业员的工资构成主要是销售额工资、利润工资与超额工资，这些工资形式与绩效工资的特征相符，因而可以说，该公司实行的是绩效工资制度。也就是根据员工实际劳动成果或工作绩效，来决定报酬的工资方式。 问题二、分析该百货公司工资制度的特点