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衢州职业技术学院 毕业设计(论文) 题　　目：衢州欧龙汽车售后服务存在的问题及对策分析 作　　者： 谷 云 系 （部）： 机电工程院 专业班级： 　０9汽车营销 　 指导教师： 魏小华　　 职　　称：　　 讲 师 　 二0一一年 六 月 八日 毕业设计（论文）任务书 课题名称 衢州欧龙汽车售后服务存在的问题及对策分析 系 别 机电工程院 专业/班级 09汽车营销 学生姓名 谷 云 学 号 3091432241 指导教师 魏小华 单位/职称 机电工程院 / 讲 师 一、毕业设计（论文）课题的主要内容、任务和目标、基本要求等： 汽车售后服务市场，又称汽车后市场，随着我国汽车产业的迅速发展，汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展，并带动汽车“前市场”的发展。 　　因此本文就衢州欧龙汽车的售后服务存在的问题并提出对策建议。全力提升服务满意度、打造服务品牌，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动衢州欧龙汽车行业良好、健康的发展。 二、课题的基本内容与拟解决的主要问题： 1 汽车售后服务的概念及主要特征 2 衢州欧龙汽车公司简介 3 前台接待存在的问题及分析 4 机电维修存在的问题及分析 5 钣金维修存在的问题及分析 6 油漆的问题及分析 7 工作人员之间的合作交流存在的问题及分析 8 管理人员存在的问题及分析 三、进度安排 1．第一周至第二周：查阅文献资料，完成开题报告。确定毕业设计（论文）解决方案。 2．第三周至第八周：后通过资料，结合自己所学的知识，找到合理的方案，对我国汽车美容业的现行与发展进行分析 3．第八周至第十周：完成毕业论文框架和草稿。 4．第十周至第十六周：进一步完善和补充毕业论文内容，修改论文格式，基本完成毕业设计（论文），达到毕业设计（论文）的要求。 5．2012年5月20日—5月30日：结合顶岗实习实践工作，修改毕业论文中的相关问题，进一步提高论文质量。定稿打印，装订论文，准备答辩。 四、推荐的主要参考资料 [1] 向寒松。中国汽车营销报告。销售与市场2006年增刊，第127、130页 [2] 于斐。企业应该如何做好服务营销 [3] 汪燕。我国汽车售后服务业发展研究(学位论文) 2006年11月 [4] 联信天下市场调查机构 2007中国汽车售后服务满意度调研报告 [5] 张国方。汽车营销【M】.北京：人民交通出版社，2003. 指导教师签名 魏小华 年 月 日 专业负责人签名　　 　 年 月 日 衢州欧龙汽车售后服务存在的问题及对策分析 摘 要 摘要内容： 随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”己经飞进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争己经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。 而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。 关键词： 汽车售后服务、竞争、发展 前 言 从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的生力军之一，直接促使汽车服务朝着个性化、知识化、系统化、费用低廉化方向发展，优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。 相关统计资料显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业的20％，零部件供应利润约占20％，而50～60％的利润是在服务领域中产生的。据通用和福特汽车信贷公司的资料，仅汽车金融服务