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（中软国际）便利超市日用品平台(社区零售增值服务) 项目实施方案一、项目概述背景1、整体背景 据国内权威的电商行业分析机构发布的一份报告显示：相对过去几年草莽发展阶段，电商行业正进入整合期。Z 网 CEO 吴先生表示，当前整个电商行业面临着巨大挑战，一方面 PC 流量停滞不前，另一方面又面临移动互联网的快速崛起，很多电商企业正寻求出售或整合以做大。 近年来，绝大多数电商与便利店的合作仅止于尝试阶段，并未形成常态。但亚马逊与全家便利店的成功合作却打破了这一行业魔咒，成为目前既有规模又有质量的一次合作。便利店对于配送的重要性正在日益凸显。在今年全国“两会”期间，国家邮政部门相关领导也提到，邮政部门正与商务部门积极沟通，探索在社区商店和便利店等代投快递，依靠社会力量解决快递“最后一公里”的难题。 这无疑也为电商与便利店的合作提供了新机遇。大型社区、商业区、校区和综合办公区的不断涌现，对快递末端投递服务能力提出了新的要求。目前城市规划没有安排这方面的配套设施，大中城市还普遍存在着快递车辆进城难、通行困难和停靠困难等问题，而上述地点正是便利店非常容易进驻的选址。 2、公司背景 中软国际是中国大型综合性软件与信息服务企业，提供从 IT 咨询服务、IT 技术服务、IT外包服务到 IT 培训的“端到端”软件及信息服务，涉及政府、制造、金融、电信与高科技等主要信息技术行业。2012 年该有限公司与世界 500 强企业华为技术有限公司联手，共同出资成立中软国际科技服务有限公司，主要客户包括华为、微软、腾讯、阿里巴巴、平安银行、索尼移动等，为各行业客户提供 ITO、BPO、EPO 和 KPO 等专业化效率服务。在中国的西安、南京、深圳、成都、武汉，在美国的西雅图、普林斯顿，在日本的东京、大阪等城市，已经建设 20 多个提交中心。在远程交付和离岸交付方面，中软国际积累了丰富的经验，可以为全球客户提供综合性价比最高的 IT 服务。 3、业务背景 随着移动技术的快速发展，移动设备日益增多，智能机正在以它的自己的方式渗透进了市民的日常生活：各种购物、社交、支付、聊天、新闻、地图、天气报道等软件应有尽有，已然成为人们日常生活中的得力助手! 说智能机已经成为了人们日常生活中的必需品也不为过。S 便利超市一直坚持使用现代管理模式和思想，并利用现代信息技术管理与经营，较早的建立了自己的信息管理系统。电商的大发展对作为一家立足社区的超市而言，先天的培育了用户使用智能机购物的习惯，这对于 S 便利超市进一步深化使用现代技术，提升其管理能力及售卖业务能力，提供了基本的契机。 （二）目标S 便利超市不仅要做大，还要做强，打造一套贴近终端用户的超市售买系统，从而提升品牌影响力，收回被侵蚀的市场。基于移动互联网技术打造基于用户消费行为分析，和建议反馈售买交互平台，该平台以为提升购买和销售的成功率，扩大超市的影响力和服务范围为目标，在提供日用品消费的同时，同时进行二次消费的引导，进行价格推送，产品推荐，并针对用户的建议及时进行分析与改进，利用新理念新技术优化现有商业模式，提升用户的黏性。 （三）使用到的技术移动互联网技术，超市的终端系统管理技术，远程支付技术等。二、项目方案的分析（一）定义便利店，是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业。该行业最早起源于美国，继而衍生出两个分支，即传统型便利店与加油站型便利店，前者在日本、中国台湾等亚洲地区得以发展成熟，后者则在欧美地区较盛行。便利店是一种对社会经济环境和居民收入要求较高的零售业。（二）用户及市场分析1、用户便利店的目标顾客有两大族群。一类追求娱乐、享受、习惯“夜生活”，以12—25岁年轻人、单身一族、青年学生、夜间上班族为主；一类是迫于快节奏生活而习惯快速购物或急需购物，以职业妇女、家庭、老年人群、旅途应急人群为主。根据便利店选址所在地域的不同，便利店的目标顾客族群的选择是不同的。如在生活小区、学校、网吧、商务区，市场构成常以第一族群为主，而在加油站、火车站等地区，便利店则常常会选择第二族群作为服务目标，企业应根据现有和潜在市场的构成状况，选择合适的目标顾客群或族群组合。?????有选择就会有放弃。便利店在市场发萌初期应极力规避超过企业能力所及的目标顾客。如在北京，若以高档写字楼和商业区白领为目标顾客，就会面临店铺租金成本高和购买力不足的状况，这会使便利店面临困境。同时，由于便利店是传统超市的一种游离状态，目标顾客在需求上会有所重叠，便利店在价格竞争上的相对弱势要求其应尽量避免竞争状态的直面冲击，在同一目标顾客群的不同需求上截取细分层，以形成差异化相对竞争优势。当然，如果一个地区因政策掣肘过于苛刻以致束缚了便利店差异化竞争优势的发挥时，企业最明智的选择就是放弃，不管这一地区目标市场是多么诱人。因为它的进入，只能是