东湖郡前个期职责和制度.docVIP

前期驻点项目物业顾问职责一、?前期驻点项目物业顾问与现场物业买受人同步签定前期物业管理服务协议、业主临时公约，定期统计报告。对已签定前期物业管理服务协议、业主临时公约及时存档备案。二、?前期驻点项目物业顾问对客户咨询的物业管理服务现场进行解释答疑，重大事项及时报告负责人，三天内给予答复。对现场客户提出的问题，驻点物业顾问每周汇总报负责人处。三、?前期驻点项目物业顾问负责协调维护销售现场的秩序。四、?前期驻点项目物业顾问负责对已签定协议和公约的买受人的情况定期进行分析，提供客户需求报告和工作改进意见。五、?前期驻点项目物业顾问保持开发建设单位销售部及相关部门的有效沟通，征询意见，每周提供书面的工作报告。六、?前期驻点项目物业顾问对物业营销中涉及物业管理方面的事项，积极参与，并提供书面的意见，供负责人决策。七、?前期驻点项目物业顾问定期书面报告物业服务项目的工程进度情况，并从政策法规和物业使用功能的角度，提供物业管理意见及依据。八、?遵守对前期驻点项目物业管理现场的各项规定。九、?落实负责人交办的各项工作。前期驻点项目负责人岗位职责一、?前期驻点项目负责人有效组织和落实《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行案》。二、?前期驻点项目负责人定期和开发建设单位负责人沟通，征询意见，提供书面的材料和工作改进报告。三、?加强对前期驻点项目物业服务人员的现场服务质量的监督管理，不断提高物业服务人员的综合素质和业务技能水平。四、?每周对前期驻点项目物业顾问提供的书面报告进行评审，及时提出整改意见。五、?对前期驻点项目物业顾问提出的有关业务问题三天内给予答复或解决。六、?制定合理的培训计划，加强对前期驻点项目物业服务人员的培训。七、?参与前期驻点项目的工程监督管理工作八、?落实前期驻点项目开发建设单位交办的合理工作任务九、?遵守对前期驻点项目物业管理现场的各项规定十、?组织落实有关项目新技术、新方案的研究工作十一、?落实公司交办的各项工作 负责样板间整体服务的日常运作及监督、控制，确保高品质服务； 保持整洁的仪容仪表； 坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样 板间的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复； 发现可疑人员应及时报告； 发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 处理样板间紧急突发情况； 陪同客户参观、确保良好、有序的参观环境； 检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作； 如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知上级领导； 每日对样板间内物品进行检查。 1.2秩序维护员岗位职责 为样板间提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务； 保持整洁的仪容仪表； 坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样板间的客户； 发现可疑人员应及时报告； 发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作； 如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知礼宾服务员； 每日按时开启、关闭样板间大门； 对进出样板间的相关人员及物品进行登记。 1.3保洁员岗位职责 为样板间提供高效、高质量的清洁维护服务； 保持整洁的仪容仪表； 对客户询问礼貌解答； 负责样板间地面的不间断清洁； 负责样板间内各种设施物品的清洁； 负责样板间门窗清洁； 负责样板间鞋套的发放、回收、统计； 负责样板间开放时间内物品的成品保护）。 2.样板间接待服务流程，在样板间门口，为客户递送鞋套。待客户穿好鞋套后，请进样板间。当客户离开样板间时，由洁员主动请客户坐下并脱下鞋套，洁员将客户使用的鞋套统一回收礼貌告别4. 清洁管理制度 A. 按照工作计划对样板间内所有陈设、物品、家等进行定期维护； B不间断对样板间区域内进行卫生清洁；C. 清洁公司应按样板间具体情况，进行清洗地毯等服务；D. 清洁员进行清洁工作的同时，负责检查样板间内物品，如有损坏丢 失须及时上报上级主管； E. 清洁员负责样板间鞋套的发放、回收及统计工作； F. 样板间内洗手间仅供参观，不可使用5. 样板间施工管理制度 施工人员必须持有制定相关部门负责人开具的《入场施工单》后方 可允许其进入样板间施工； 施工人员须按规定时间及制定路线进入样板间施工，进入样板间后， 不得随意在样板间内走动； 施工人员进入样板间后必须对施工现场做好成品保护（如地面、墙 面），如有损坏需及时修复； 施工人员进入售楼处及样板间范围内时应注意仪容仪表和个人行 为，施工人员应着装整齐，禁止敞怀、挽袖、卷裤腿、光背，穿短裤，穿拖鞋等一些不文明装束； 施工人员严禁在样板间内吸烟、大声喧哗等； 未经允许不得进入非施工区域。不得使用及随意触摸样板间内样品; 施工人员不得使用