实crm在金龙海酒店中的应用.docVIP

《CRM理论与软件》课程论文 专 业：信息管理与信息系统 2013年6月 CRM在金龙海酒店中的应用 摘要：近年来，旅游业的兴起带动酒店数目急剧膨胀、客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。以前酒店业的营销重点在于扩大市场份额，不惜一切代价争取越来越多的顾客。但市场空间总是有限的，市场开拓易遇到瓶颈，于是酒店经营者的营销理念开始转向追求越来越多的“客户份额”——即本酒店所提供的产品或服务占某个客户总消费支出的百分比。为在竞争中取得优势，酒店除了要在酒店上下灌输“以客户为中心”的服务理念，还要选择配套的、有效的信息化手段来改善客户关系、提升客户满意度、扩大销售、增强酒店核心竞争力，这就是酒店业实施CRM的初衷。 关键词：C/B，B/S的管理模式，OAS系统，电子商务，网站策划  1.产品概述 金龙海酒店CRM客户关系管理系统是一种旨在改善与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，最终为企业带来利润增长。(对酒店的手工操作的模仿)走向管理型软件(提高酒店的管理质量和参与酒店的管理)，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是