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O2O的实质是数据，而CRM是最关键的数据 之前我谈到O2O的四大核心是：流量、数据、平台、场景。而数据的核心是CRM的数据。 什么是CRM？ 在这个时代，营销界最热门的话题是客户关系管理（CRM）。而大多数的公司，普遍认为只要引进一套软件系统，似乎CRM事业就可大功告成，其实不然。那么企业到底该怎么看待CRM呢？ 透过去，要认清楚CRM的实质,一对一的关怀，让客户觉得你是唯一的。这样才能“加强客户关系”。有些企业把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版，或者把CRM当做是记事本和表格的替代品，这就比较浪费。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM。成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，从而显示你对顾客的关怀。否则你使用CRM，也只是为了实施而实施，想当然尔。那么，我们该给客户带去什么样的关怀呢，举个例子：在德国，如果你买了一辆保时捷轿车，不管什么时候你要乘飞机旅行，只要驾驶保时捷车到机场，把它停在Vias汽车租赁行，那里的工人会为你提供免费洗车、泊车服务，并将负责你的汽车的安全。顾客需要的就是这种直接的、持久的、个性化的服务。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理，正是基于客户有这些微妙的感受，有一点点与众不同的存在感。 走进Boss心里，走进员工心里第一步，BOSS本人要对实行