qmp-30-005客户抱怨处理果程序_a.docVIP

修 訂 記 錄 版本 製修訂內容 製修訂人 製修訂日期 審 核 準 王勇生 一．目的：為客戶提供適時且有效之服務,以建立公司與產品之優良形象,建立公司於產品交貨后與客戶之間的服務項目及產品品質的維護﹑確保公司對外之承諾以及公司之商譽. 二．范圍：適用於與本公司有往來之客戶,所銷售產品之售后服務.(含客戶抱怨之處理) 三．權責﹕ 3.1行銷單位為公司與客戶間之窗口. 3.1.1 拜訪客戶,與客戶建立良好關系. 3.1.2協調處理出貨產品是否有規格不符與不良品及交期等服務不佳之情形. 3.1.3正常交貨以外,客戶要求服務之協調. 3.2責任單位 3.2.1間題分析與對策之實施: 行銷 3.2.2客戶訴怨處理及技術支援:品保/開發 3.2.3將出貨產品重新檢查:品保\ 3.2.4報告或資料提供:行銷\ 3.3相關單位:品保.開發及行