qp-021-a客户投诉处节理程序.docVIP

姜堰市泰豪服饰有限公司 Jiangyan Taihao Garment Co.,ltd 客户投诉处理程序 文件编号： TH-QC-28 本文件参照：ISO9001:2008 (质量管理体系要求) 执行日期： 2012年03月01日 版 本 号： 1.1 版 受控情况： 受控编号： 第 号 持有部门： 1.目的: 为有效解决客户投诉，及时处理客退品，并采取有效之矫正及预防措施，杜绝不良再次发生，提升产品品质，提高客户满意度。 2.适用范围：本公司各类客户投诉及退货均属之。 3．定义： 无 4．职责： 4.1 采购部仓库负责客退品的点收﹑标示﹑报验等，业务负责安排返工及补货出货等事宜。 4.2 质检部负责主导客户抱怨及客户退货之原因统计分析﹑对策追踪处理﹑及资料处理，并负责回复客户。 4.3 技术部负责原因分析及技术支持。 4.4 生产部负责改善对策实施及客退品之返工处理。 4.5 业务部负责客退品的补退货处理及安排客退品的运回。 4.6 各部门皆应接受客户传达的客户投诉及退货信息的，并将相关信息转与品管处理。 5．作业程序：