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深圳市千木化工有限公司 客户满意度调查程序 文件编号 版 本 生效日期 页 次 QP12 A 2004/03/01 第1页 共3页 制定单位 制 定 审 查 批 准 业务运作部 修 订 记 录 NO 章节号 修 订 摘 要 修订人 1.目的 为使客户满意/不满意相关资讯能准确传达，并作为公司纠正、检讨的依据，最终达到满足客户要求的目的。 2.适用范围 凡为本公司的客户所提出相关的满意或不满意事项。 3.权责 3.1任何部门接到客户满意/不满意信息应记录并报告业务运作部客户服务中心作为分析、改善依据。 3.2 客户服务中心监控客户满意/不满意信息，进行收集、整理、追踪，制定相应措施，以持续满足客户要求。 3.3 各部门负责客户不满意/投诉原因分析及纠正措施的制定实施。 3.4 管理者代表负责对制定的客户不满意的纠正措施进行审批。 4.定义（无） 5.作业内容 5.1收集客户满意/不满意信息： 5.1.1客户服务中心每季度对公司主要客户发放“客户满意度调查表”进行调查或采取电话拜访的形式然后将结果记录“客户满意度