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SmartCRM客户关系管理系统 1．系统介绍 SmartCRM是一个客户关系管理系统，主要实现了客户的基本资料管理，与客户的联系记录，客户的购买记录，客户的反馈信息以及客户的抱怨，产品管理，产品使用调查等功能。客户、联系人信息的集中管理，通过权限管理自己权限范围内的数据。 根据客户价值模型、评选模型、评选方案的定义，设定客户级别、分析客户价值。 根据客户信用模型的定义，系统自动设定客户信用等级、信用额度，降低交易风险。系统记录与客户每一次接触点的客户反馈信息、客户投诉信息，从而更加清晰的把握客户。它是在销售过程中，针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，提高销售过程的自动化，全面提高了企业销售部门的工作效率，缩短销售周期，帮助提高销售业绩。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。 2.2 系统主界面 用户登录以后进入系统主界面，系统主界面是系统非常重要的界面之一。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现，SmartCRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等，详见图2。 2.3 客户管理 客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对